EPMT
MC Accueil-Réception
MC
1 an(s)
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Organisme privé de formation continue
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Objectifs
Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil-Réception :
- Assure la relation avec la clientèle.
- Prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client : De la réservation au suivi du départ.
- Cherche à satisfaire au mieux les attentes du client.
Débouchés professionnels :
Un ensemble de métiers de l'accueil :
- Plus particulièrement vers les postes de réceptionniste, de night auditor (réceptionniste de nuit), employé de réservation, employé en conciergerie.
- Après quelques années d'expérience, il est possible d'accéder à des postes de chef de réception, directeur(trice) d'hébergement, responsable des réservations ou concierge.
Programme
La formation ne comporte pas d'enseignements généraux.
Enseignements professionnels :
- Pratique professionnelle en anglais, en français et en LV2.
- Étude d’une ou de situations professionnelles.
- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication.
- LV2 au choix : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais.
- LV3 différente de la LV2 : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais.
Accueil et communication :
- Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client.
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise.
- Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement.
- Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise.
- Assurer le suivi de la relation commerciale.
Administratif :
- Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ.
- Appliquer les procédures administratives.
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement.
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Les prochaines sessions
À Paris
De l'année 2020 à 2021
Centre
EPMT
17 RUE JACQUES IBERT
75017 Paris 17 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Durée
1 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation, En alternance