EPMT

MC Accueil-Réception

MC

1 an(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil-Réception :

  • Assure la relation avec la clientèle.
  • Prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client : De la réservation au suivi du départ.
  • Cherche à satisfaire au mieux les attentes du client.

Débouchés professionnels :

Un ensemble de métiers de l'accueil :

  • Plus particulièrement vers les postes de réceptionniste, de night auditor (réceptionniste de nuit), employé de réservation, employé en conciergerie.
  • Après quelques années d'expérience, il est possible d'accéder à des postes de chef de réception, directeur(trice) d'hébergement, responsable des réservations ou concierge.
Possibilité de poursuivre une carrière à l'étranger.

Programme

La formation ne comporte pas d'enseignements généraux.

Enseignements professionnels :

  • Pratique professionnelle en anglais, en français et en LV2.
  • Étude d’une ou de situations professionnelles.
  • Évaluation des activités en milieu professionnel et communication.
  • LV2 au choix : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais.
  • LV3 différente de la LV2 : Allemand, Espagnol, Italien, Chinois Mandarin ou Japonais.
Activités professionnelles :

Accueil et communication :

  • Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
  • Informer, renseigner le client.
  • Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise.
Commerce :
  • Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement.
  • Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise.
  • Assurer le suivi de la relation commerciale.

Administratif :

  • Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ.
  • Appliquer les procédures administratives.
  • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement.

 

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Les prochaines sessions

À Paris

De l'année 2020 à 2021

Centre

EPMT
17 RUE JACQUES IBERT
75017 Paris 17 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

MC

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Domaine

Hôtellerie

Domaine secondaire

Accueil

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