Optimiser la relation client : conquête et fidélisation - Paris

Certification / expertise

84 heure(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

Présentation - Optimiser la relation client : conquête et fidélisation - Paris :

  • Comprendre les enjeux et missions de la relation client
  • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de conquête et de fidélisation client
  • Optimiser l'expérience client dans un environnement phygital (physique et digital)

Public visé

  • Commercial, responsable commercial, vendeur, responsable des ventes, attaché commercial, ingénieur commercial, chef de ventes, chargé de marketing, chef de produit junior, conseiller de clientèle, responsable de clientèle, chargé de développement, responsable régional...
 

Programme

ELABORER UNE STRATÉGIE DE CONQUÊTE ET FIDÉLISATION EFFICACE

Comprendre la relation client Histoire de la relation Client Les enjeux du phygital Les outils du phygital Stratégie de conquête...

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

84 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Domaine

Relation client

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