CCM BENCHMARK INSTITUT

Optimiser ses parcours clients en cross / omni canal

Certification / expertise

2 jour(s)

1590 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal.
  • Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanal, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration et apprendre à concevoir une stratégie cross-canal performante et adaptée à son entreprise.

Public visé

Cette formation s'adresse aux personnes en charge de l'optimisation de la relation clients en cross-canal :
  • Directeurs marketing.
  • Responsable relation clients.
  • Chefs de projets marketing / CRM.
  • Responsables et chargés de projets e-commerce ou Web.
  • Chefs de projet AMOA SI.
  • Responsable et managers de call centers.
  • Managers de ventes.
 

Programme

Premier jour :
EXPÉRIENCE CLIENT EN CROSS ET / OU MULTICANAL : DERNIÈRES TENDANCES :
Dernières évolutions des comportements d'achat des clients : Hyper-connectivité, autonomie, hyper-influence.Dernières...

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1590 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Stratégie

Domaine secondaire

E-commerce

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