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COMUNDI

Outils de médiation pour non spécialiste

Certification / expertise

2 jour(s)

1495 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Comprendre les mécanismes des situations conflictuelles.
  • Assimiler les principaux outils du médiateur : De l'écoute au conseil.
  • Utiliser la médiation pour gérer et prévenir les situations difficiles.


Public visé

  • Médecin du Travail.
  • Infirmier(e) du Travail.
  • Psychologue du Travail.
  • Assistant(e) Social(e) du Travail.
  • RRH.
  • Responsable Relations Sociales.
  • Responsable Sécurité.
  • Responsable Prévention.
  • Membre du CHSCT.
  • Manager.

Programme

Médiation : Comprendre les enjeux et l'intérêt de la démarche :

Auto-évaluation des connaissances sur la médiation.

Mieux comprendre les particularités et l'intérêt de la médiation :

  • Qu'est-ce que la médiation ? Quelle différence avec l'arbitrage, la négociation, la conciliation ?
  • Médiation curative, préventive, rénovatrice, créative : De quoi parle-t'on ?
  • Quel est le rôle d'un médiateur ? Quelles conditions doit-il remplir ?
  • Connaître les avantages et les limites de cette démarche, les enjeux pour l'entreprise.

Médiation : Qui peut être amené à utiliser ces outils de manière occasionnelle :

  • Dans quels cas pouvez-vous être amené à jouer un rôle de médiateur ? Quel positionnement et quelle attitude adopter ?
  • Connaître votre légitimité, vos devoirs mais aussi vos limites, selon votre fonction dans l'entreprise.

Appréhender les mécanismes et conséquences des situations conflictuelles :

Appréhender la notion de conflit au travail :

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Quels en sont les différentes formes et les différents degrés ?
  • Connaître les causes et les processus qui conduisent au conflit.
  • Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l'équipe et de l'organisation : Incompréhension, tensions...

Vidéo : L'organisation du travail facteur de conflits.

Comprendre la complexité des relations entre les individus et les mécanismes des situations d'opposition :

  • Qu'est-ce qui dans les relations humaines est facteur de conflit.
  • Evitement, rivalité, sacrifice... : Quels sont les comportements et réactions des individus en situation d'opposition.

Connaître les conséquences des conflits :

  • Quelles peuvent être les conséquences des tensions ou des conflits sur la santé psychique.
  • Absentéisme, dysfonctionnement... : Les risques pour l'entreprise.
  • Mettre en place une démarche de prévention des risques psychosociaux : Un moyen de prévenir les situations conflictuelles.

Assimiler les principaux outils et techniques de la médiation :

Adopter la posture du médiateur :

  • Susciter la confiance.
  • Faire preuve d'empathie.
  • Etre capable de distanciation.
  • Miser sur l'écoute active.
  • Garantir l'impartialité, la neutralité et l'objectivité.
  • Faciliter la communication entre les parties.
  • Points de vigilance : Identifier ses propres limites, gérer son stress et sa communication verbale et non verbale.

Préparer le terrain : Les conditions de réussite de la médiation :

  • Groupes, individus : Identifier les parties prenantes au conflit et obtenir leur adhésion.
  • Recueillir des données sur la situation et les personnalités impliquées.
  • Choisir un lieu neutre.

Le processus de médiation : Quelles sont les différentes étapes :

  • Expliquer aux parties le processus de médiation : Ses conditions de réussite et les écueils possibles.
  • Confirmer l'adhésion des parties au processus de médiation.
  • Inviter les parties à respecter les règles essentielles au bon déroulement de la médiation.
  • Exposer les trois issues possibles d'un conflit : Aménagement de la situation, maintien en l'état, rupture du lien.
  • Permettre aux parties d'exposer séparément leur vision du différend lors d'entretiens individuels.
  • Favoriser l'émergence de solutions.
  • Valider et formaliser les scénarios individuels lors de l'entretien collectif.
  • Points de vigilance : Gérer les situations difficiles en médiation.

Maîtriser les différents outils et techniques de communication orale en entretien :

  • La reformulation.
  • Le recadrage.
  • Le recentrage.
  • Le questionnement et l'entretien directif et non directif.
  • Les questions vérités.

Faire de la médiation un outil de prévention des situations conflictuelles :

De la théorie à la pratique : Utiliser la médiation pour désamorcer les tensions et gérer les altercations.

Mises en situation : A partir de cas proposés par les formateurs ou de situations vécues par les stagiaires, le groupe travaillera sur des simulations d'actions de médiation. Les participants pourront notamment :

  • Simuler une médiation entre deux salariés, entre un salarié et son manager...
  • Aider un salarié en conflit à démêler les faits de ses émotions.

A travers chaque cas, ils apprendront à :

  • Adopter la posture du médiateur : Susciter la confiance, développer l'écoute active...
  • Maîtriser les techniques de communication orale lors des entretiens individuels ou collectifs.

Prévenir les situations conflictuelles : Quels outils pour limiter les frictions au niveau collectif :

  • Apprendre aux collaborateurs à placer les limites de ce qui est acceptable ou non dans leur relation avec les autres.
  • Promouvoir des relations interpersonnelles saines.
  • Anticiper l'apparition des conflits ou leur aggravation : Désamorcer les tensions en amont.
  • Sensibiliser les managers de proximité.
  • Travailler en pluridisciplinarité.

Entretenir le lien après une médiation : Le suivi au niveau individuel :

  • Proposer à l'issue de la médiation un processus de suivi.
  • Rester en lien avec les personnes concernées.
  • Que faire si la médiation ne suffit pas.

 

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Les prochaines sessions

À Lyon

Du 05/06/2019 au 06/06/2019

Du 04/12/2019 au 05/12/2019

À Paris

Du 12/06/2019 au 13/06/2019

Du 26/08/2019 au 27/08/2019

Du 16/10/2019 au 17/10/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1495 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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