CCM BENCHMARK INSTITUT

Parcours et Expérience Clients, les best practices pour se différencier

Certification / expertise

2 jour(s)

1590 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Les comportements d'achat et de consommation ont subi ces cinq dernières années une révolution inédite. Avec la multiplication des possibilités d'interactions clients et le nouveau continuum relationnel, les parcours initiés par les clients sont au coeur d'une révolution comportementale. Pour Amazon, Virgin Atlantic, Apple et bien d'autres, la « Customer Expérience » est une nouvelle pratique marketing permettant tout simplement d'être préféré par ses clients en BtoC et en BtoB. La conception de parcours clients et de ses interactions clients a déplacé les frontières du marketing traditionnel et permet aujourd'hui d'ouvrir d'immenses possibilités de différenciation clients, d'intégration plus cohérente du digital, d'accroissement de la recommandation clients.

Ces deux jours de formation donnent les clefs pour comprendre toutes les dimensions des parcours clients et les leviers d'une expérience clients optimisée. Ils vous permettront de comprendre les fondamentaux, les concepts, les méthodes, les outils à utiliser, et les erreurs à éviter. La formation délivre les nouvelles « practices » à mettre en oeuvre et leurs applications pour créer des parcours et une expérience clients cohérente, différenciante, inspirée par vos clients.

Public visé

Cette formation Expérience Client s'adresse aux chefs de projet et Directeurs Marketing, Digital, Expérience clients, Relation Clients, ou des Opérations.
 

Programme

Premier jour :
Dépasser les croyances limitantes sur l'expérience clients pour réussir :
« L'expérience clients ça ne crée pas de valeur ». « L'expérience clients c'est la gestion de la recommandation...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1590 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

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