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Pilotage de la stratégie de CRM

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Objectifs

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Cette formation reconnue par l’État vous permettra d’acquérir en ligne et à votre rythme les compétences essentielles pour intégrer rapidement le marché de l’emploi.

La gestion de la relation client et de la fidélisation de la clientèle sont des enjeux majeurs pour le responsable marketing et commercial. Fidéliser les clients existants est moins difficile et plus rentable que d’en conquérir de nouveaux.

Extrêmement complet, le bloc « Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client » vous enseigne les stratégies et méthodes online et offline, permettant de faire fructifier le capital clients de votre entreprise.

À l’évidence, gérer la relation client nécessite d’abord de connaître ses clients. Vous vous approprierez les méthodes et outils qui vous permettront de collecter, d’interpréter et d’exploiter les données clients, dans le respect de la législation et du RGPD. Étudier ces données améliorera votre connaissance des clients, en vous procurant les insights nécessaires à la vision client unique et la création de personas.
Vous étudierez les différentes stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client et intégrerez les techniques de mesure de la satisfaction client et d’évaluation des actions de fidélisation. Parmi ces stratégies et techniques figurent notamment le marketing relationnel, le marketing automation et le marketing mobile. Vous maîtriserez les règles incontournables de l’emailing, du lead nurturing, de la génération de leads et plus globalement, des techniques digitales de fidélisation.
Au plan plus administratif, vous acquerrez des connaissances en droit commercial, droit des contrats, ainsi qu’en matière de facturation et gestion des litiges.

Nous vous présenterons la gestion de la relation client sous différents angles : en effet, les principes de GRC diffèrent selon que votre entreprise se trouve en contexte BtoB ou BtoC et commercialise des produits ou des services. De même, selon les secteurs d’activités, des différences apparaissent. Vous étudierez les spécificités de la GRC dans le retail, dans la bancassurance, le luxe et les produits grand public. Enfin, vous vous doterez de solides compétences dans l’utilisation de deux outils emblématiques : MailChimp pour vos campagnes emailing et Salesforce pour le CRM.

Grâce à ce bloc de compétences et ses enseignements professionnels, vous serez immédiatement opérationnel.

Public visé

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Programme

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En résumé

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Durée

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Marketing

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