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COMUNDI

Piloter les services généraux

Certification / expertise

2 jour(s)

1745 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Positionner et valoriser les Services Généraux : Techniques de communication et de management.
  • Appréhender et promouvoir les nouvelles pratiques : Reporting, tableaux de bord, benchmarking, etc.


Public visé

  • Responsable des services généraux.
  • Directeur d'établissement.
  • Directeur administratif.
  • Directeur immobilier.
  • Responsable logistique.
  • Responsable du patrimoine.
  • Responsable maintenance.
  • Responsable entretien.
  • Directeur administratif et financier.
  • Secrétaire général.
  • Directeur technique.


Programme

Jour 1 de la formation :

COMMUNIQUER POUR VALORISER LES SERVICES GENERAUX :

S'approprier la stratégie de l'entreprise :
  • Etudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux.
  • Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins.
  • Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise.
Adapter les Services Généraux aux évolutions sociales, techniques et économiques :
  • De nouvelles missions/opportunités pour les Services Généraux ?
  • Comment se préparer aux évolutions du métier ?

Cas pratique : Etablir une grille de maturité des services généraux. Cette grille permettra aux participants de planifier les progrès à réaliser au sein de leur service.

Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne :
  • La posture client-prestataire.
  • Répondre aux réclamations des clients.
  • Créer des reportings / supports clients lisibles et compréhensibles.
  • Concevoir des contrats clients internes.
Evaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux :
  • Distinguer la qualité de la satisfaction.
  • Quels outils pour mesurer la satisfaction ?
  • Communiquer dans les cas difficiles.
Le reporting à la direction : Comment valorser votre performance :
  • Comprendre l'articulation entre stratégie, pilotage et performance.
  • Exemples de bilans d'actions et de budgets.

Jour 2 de la formation :

TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE PILOTAGE APPLIQUÉES AUX SERVICES GÉNÉRAUX :

Mobiliser et motiver son équipe :
  • Construire une dynamique d'équipe autour d'objectifs.
  • Faire adhérer ses collaborateurs.
  • Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs.
  • Savoir donner envie.
  • Former son équipe.
Gérer les situations difficiles :
  • Savoir communiquer pour sortir des conflits.
  • Gérer les exceptions.
Piloter efficacement ses prestataires : La relation contractuelle, levier de performance des services généraux :
  • Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel.
  • Développer une relation gagnant-gagnant.
  • Evaluer la performance des prestataires.
Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de manager :
  • Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires.
  • Responsabiliser les collaborateurs.
  • Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation.
Anticiper et se détacher du quotidien :
  • Distinguer l'urgent de l'important.
  • Négocier les délais avec les clients internes.

LES OUTILS DE PILOTAGE DU RESPONSABLE SERVICES GENERAUX :

Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe.

Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :

  • Des objectifs partagés.
  • Des indicateurs pertinents.
  • Un suivi commun.

Cas pratique : Analyser un tableau de bord. Sur la base d'un exemple de tableau de bord, les participants seront invités à décrire la situation et le plan de progrès.

 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 25/03/2019 au 26/03/2019

Du 28/08/2019 au 29/08/2019

Du 10/10/2019 au 11/10/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1745 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Stratégie

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