APAVE

Prévenir et gérer les conflits au sein des équipes

Certification / expertise

2 jour(s)

910 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Comprendre les origines du conflit.
  • Gérer les situations et les personnalités difficiles.
  • Se positionner dans un conflit.

Public visé

Toute personne susceptible d’être confrontée à des situations conflictuelles.

Programme

  • Genèse et analyse du conflit, les différents types de conflits, origine et étapes du conflit, frustration.
  • Réaction en situation de conflit et gestion de son stress et de ses émotions, réactions appropriées, cadre de référence distinction faits/opinions, écoute active, désamorçage des jeux psychologiques, transactions gagnant/gagnant.
  • Gestion des personnalités et des situations difficiles, intelligence émotionnelle, attitudes à adopter.
  • Prévention des situations conflictuelles, conflit entre collaborateurs ou quand on est impliqué, communication d’adulte, prévention par l’attitude ajustée.

 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

910 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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