Qualités personnelles et relationnelles dans le suivi client

Certification / expertise

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École de commerce

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Objectifs

  • Développer une présence accueillante et chaleureuse.
  • Développer leur écoute.
  • Se décontracter en face à face ou au téléphone.
  • Utiliser les techniques d’interviews.
  • Développer les réflexes qui améliorent la communication.

Public visé

Commercial sédentaire, mobile ou itinérant.
 

Programme

La première impression : Comprendre et adopter les comportements qui facilitent la communication :
La voix, le ton, le dynamisme.Les gestes, attitudes & comportements.Les mots à supprimer.Développer...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

Consulter l'organisme

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École de commerce

Domaine

Relation client

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