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GRETA du GARD - Site de Nîmes

Réceptionniste en Hôtellerie Titre professionnel niveau IV

Certification / expertise

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GRETA

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Objectifs

  • Il (elle) informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (par exemple horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (par exemple location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie.
  • Il (elle) participe à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens.
  • Il (elle) assure les tâches administratives relatives au séjour des clients et enregistre les informations dans le système de suivi d'activité de l'établissement.
  • Il (elle) peut participer à la commercialisation des prestations proposées par l'établissement auprès d'une clientèle potentielle.
  • Par la qualité de son accueil et des services rendus aux clients, il (elle) contribue à la fidélisation de la clientèle.
  • Il (elle) saisit les facturations et enregistre les règlements à l'aide des outils mis en place par l'établissement, vérifie l'exactitude des données et clôture la journée d'exploitation.
  • Selon les consignes de sa hiérarchie, et à partir des éléments recueillis lors de l'activité quotidienne, il (elle) réalise les statistiques analytiques de l'activité de l'établissement, les statistiques demandées par le ministère du tourisme et renseigne le tableau de bord de l'établissement.

Public visé

  • Demandeur d'emploi.
  • Salarié.
 

Programme

CCP 01. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais :
Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités.Répondre aux demandes...

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Les prochaines sessions

À Nîmes

De l'année 2018 à 2019

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Centre

GRETA du GARD - Site de Nîmes
Lycée Dhuoda 17, Rue Dhuoda BP 17155
30913 Nimes cedex 2


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En résumé

Objectif

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Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, À distance / e-learning, En alternance

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Hôtellerie

Domaine secondaire

Accueil

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