AFPA - FORMATION CONTINUE
Réceptionniste en hôtellerie
Certification / expertise
875 heure(s)
Consulter l'organisme
Éligible CPF
Objectifs
Le métier :C’est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le réceptionniste d’hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il les informe sur les sites touristique à voir, réserve voiture ou place de théâtre, les renseigne sur les horaires. A leur départ, il enregistre leur règlement.
Les débouchés :
- Responsable d'établissement touristique.
- Chef de réception.
- Chef de brigade.
Programme
La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration :
- Accueil.
- Présentation des objectifs de formation.
- Connaissance de l'environnement professionnel.
- Sensibilisation au développement durable.
- Adaptation du parcours de formation.
Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception :
- Accueil des clients au service de la réception.
- Conseil des clients dans l'organisation de leur séjour.
- Vente des prestations de l’établissement.
- Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel.
Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ :
- Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières.
- Mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients.
Période en entreprise.
Module 3. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception :
- C lôture de l'activité du service de la réception.
- Contribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception.
- Utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l’hôtel.
Période en entreprise.
Session d'examen.
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Centre
AFPA - FORMATION CONTINUE
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
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En résumé
CPF
Éligible
Objectif
Certification / expertise
Durée
875 heure(s)
Coût
Consulter l'organisme
Modes d'enseignement