AFPA - FORMATION CONTINUE

Réceptionniste en hôtellerie

Certification / expertise

875 heure(s)

Consulter l'organisme

Éligible CPF

Objectifs

Le métier :

C’est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le réceptionniste d’hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il les informe sur les sites touristique à voir, réserve voiture ou place de théâtre, les renseigne sur les horaires. A leur départ, il enregistre leur règlement.

Les débouchés :

Vous pouvez évoluer vers les métiers de :

  • Responsable d'établissement touristique.
  • Chef de réception.
  • Chef de brigade.

Programme

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration :

  • Accueil.
  • Présentation des objectifs de formation.
  • Connaissance de l'environnement professionnel.
  • Sensibilisation au développement durable.
  • Adaptation du parcours de formation.

Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception :

  • Accueil des clients au service de la réception.
  • Conseil des clients dans l'organisation de leur séjour.
  • Vente des prestations de l’établissement.
  • Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel.

Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ :

  • Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières.
  • Mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients.

Période en entreprise.

Module 3. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception :

  • C lôture de l'activité du service de la réception.
  • Contribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception.
  • Utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l’hôtel.

Période en entreprise.

Session d'examen.

 

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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

875 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Hôtellerie

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