AFPA - FORMATION CONTINUE

Recouvrement de créances par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

490 € TTC

Organisme privé de formation continue

Objectifs

  • Gagner en aisance dans sa relation avec le client et augmenter votre taux de recouvrement.
  • Parfaire sa négociation.
  • Gérer les clients difficiles.

Pourquoi choisir cette formation :

Cette formation vous permet de gérer de manière optimale les informations et de mettre tout en œuvre pour assurer la politique de relance dans le respect des intérêts financiers de l’entreprise.

Public visé

  • Cash collector.
  • Chargé de recouvrement en poste.
  • Toute personne susceptible d'intervenir dans un processus de relance de créances.

Programme

Connaître le principe du recouvrement de créance :
  • Distinguer les différents types de recouvrement (amiable et judiciaire, relance écrite et téléphonique), les cycles de recouvrement amiable et les acteurs du recouvrement.
  • Identifier les profils débiteurs et les causes de retards de paiement.
  • Rappeler les aspects financiers et juridiques du recouvrement.

Appliquer les fondamentaux du recouvrement de créances par téléphone :

  • Les bonnes pratiques (étude des dossiers, préparation des appels et objectif d’appel).
  • Rédiger son guide d’entretien de recouvrement de créances.
  • Adopter les attitudes d’influence positives (empathie, assertivité, attitudes d’ouverture - H. Porter).
  • Identifier les raisons du non-paiement et connaître les techniques de questionnement.

Négocier votre accord de paiement :

  • Réfuter les objections du débiteur (ARE, combattre la mauvaise foi réflexe et préméditée.
  • Objectiver les faits, demander des preuves de paiement…).
  • Négocier une solution « gagnant-gagnant », obtenir l’accord ou l’adhésion du débiteur.
  • Contractualiser l’accord par courrier.

Identifier les litiges causés et non causés.

 

La formation "Recouvrement de créances par téléphone" vous intéresse ?

Recevez gratuitement le programme de la formation par AFPA - FORMATION CONTINUE.

Les données personnelles recueillies ci-dessus sont destinées à Figaro Classifieds ainsi qu’aux organismes que vous avez sélectionnés afin qu’ils vous contactent et vous adressent leurs informations relatives à votre demande en lien avec l’activité de l’organisme. Voir plus


Les internautes qui ont consulté cette annonce ont aussi consulté:

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

490 € TTC

Modes d'enseignement

Domaine secondaire

Relation client

Posez une question à notre responsable pédagogique