AFPA - FORMATION CONTINUE
Recouvrement de créances par téléphone
Certification / expertise
2 jour(s)
490 € TTC
Organisme privé de formation continue
Objectifs
- Gagner en aisance dans sa relation avec le client et augmenter votre taux de recouvrement.
- Parfaire sa négociation.
- Gérer les clients difficiles.
Pourquoi choisir cette formation :
Cette formation vous permet de gérer de manière optimale les informations et de mettre tout en œuvre pour assurer la politique de relance dans le respect des intérêts financiers de l’entreprise.
Public visé
- Cash collector.
- Chargé de recouvrement en poste.
- Toute personne susceptible d'intervenir dans un processus de relance de créances.
Programme
Connaître le principe du recouvrement de créance :- Distinguer les différents types de recouvrement (amiable et judiciaire, relance écrite et téléphonique), les cycles de recouvrement amiable et les acteurs du recouvrement.
- Identifier les profils débiteurs et les causes de retards de paiement.
- Rappeler les aspects financiers et juridiques du recouvrement.
Appliquer les fondamentaux du recouvrement de créances par téléphone :
- Les bonnes pratiques (étude des dossiers, préparation des appels et objectif d’appel).
- Rédiger son guide d’entretien de recouvrement de créances.
- Adopter les attitudes d’influence positives (empathie, assertivité, attitudes d’ouverture - H. Porter).
- Identifier les raisons du non-paiement et connaître les techniques de questionnement.
Négocier votre accord de paiement :
- Réfuter les objections du débiteur (ARE, combattre la mauvaise foi réflexe et préméditée.
- Objectiver les faits, demander des preuves de paiement…).
- Négocier une solution « gagnant-gagnant », obtenir l’accord ou l’adhésion du débiteur.
- Contractualiser l’accord par courrier.
Identifier les litiges causés et non causés.
La formation "Recouvrement de créances par téléphone" vous intéresse ?
Recevez gratuitement le programme de la formation par AFPA - FORMATION CONTINUE.
Centre
AFPA - FORMATION CONTINUE
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
490 € TTC
Modes d'enseignement