IGS FORMATION CONTINUE TOULOUSE

Relation client B2B à Toulouse

Certification / expertise

8 heure(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Les objectifs de la formation Relation client B2B à Toulouse sont :
  • Maîtriser les techniques de base pour créer une relation client saine et durable.
  • Apprendre à se positionner en tant que nouvel interlocuteur privilégié.
  • Enrichir ses moyens de fidélisation en tenant compte de la spécificité de chacun de ses clients.
  • Réussir sa veille pour passer de la connaissance client à l'intelligence client.
  • Utiliser l'assertivité afin de gérer la complexité et la multiplicité des insatisfactions clients.
  • Co-construire une expérience client exceptionnelle en utilisant les ressources marketing et digitales de son entreprise.

Public visé

  • Fonctions relations clients B2B : Chargé(e)s de relation client - Customer success managers - Responsables relation client.
  • Fonctions commerciales B2B : Commerciaux - Responsables grands comptes / de portefeuille - Responsables commerciaux, ingénieurs et technico-commerciaux.
 

Programme

Semaine 1 : Entretenir sa relation client dans un contexte digital et concurrentiel :
Renforcer le niveau d'information du client et sur le client en utilisant les outils adaptés.Etablir son SWOT digital...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

8 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning

Domaine

Relation client

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