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DOCENDI

Relation client

Certification / expertise

2 jour(s)

1370 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Renforcer la relation client pour mieux fidéliser.
  • Valoriser l'image de l'entreprise.
  • Ecouter, questionner et reformuler.
  • S'affirmer face à un client difficile.
  • Gérer les réclamations.

Public visé

Cette formation est accessible aux assistantes commerciales, collaborateurs des services clients, en contact téléphonique avec la clientèle ou en relation face à face, souhaitant développer une relation client optimale.
 

Programme

Renforcer la relation client pour mieux fidéliser :

Comprendre les enjeux d'une relation de qualité :
L'image de l'entreprise.La satisfaction du client.La fidélisation du client.Repérer les...

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Les prochaines sessions

À Lille

Du 13/12/2018 au 14/12/2018

À Lyon

Du 13/12/2018 au 14/12/2018

Du 13/12/2018 au 14/12/2018

Lieux des sessions

Cette formation est aussi dispensée dans les villes suivantes : Montpellier, Paris, Strasbourg.

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Centre

DOCENDI
56, rue de Châteaudun
75009 Paris 9 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1370 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

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