AFPA - FORMATION CONTINUE

Responsable opérationnel e-commerce "Social Learning"

Certification / expertise

450 heure(s)

Consulter l'organisme

Organisme privé de formation continue

Objectifs

  • Définir l’origine et les parcours des clients.
  • Adapter l’offre commerciale et les services aux canaux de vente du web et à la typologie des clients.
  • Concevoir sa stratégie webmarketing.
  • Communiquer sur tous les supports du web front office et back office.
  • Mettre en œuvre une démarche de veille.
  • Contribuer aux résultats.

Public visé

Demandeur d'emploi.

Programme

La formation se compose de 6 modules complétés d’une période en entreprise.

Période d'intégration :

  • Découverte de l'environnement de travail.
  • Exploration du métier.
  • Appropriation de l'organisation et du contenue la formation.
  • Présentation et intégration dans un groupe.

Module 1. Définir l’origine et les parcours des clients :

  • Définir l'origine et les parcours des clients.
  • Repérer les différentes typologies clients Web.
  • Comprendre les différents parcours d'un client.
  • Analyser le comportement des consommateurs E-commerce.

Module 2. Adapter l’offre commerciale et les services aux canaux de vente du web et à la typologie des clients :

  • Segmenter la concurrence et définir leurs forces et faiblesses (méthode SWOT).
  • Structurer l'offre et l'assortiment.
  • Prendre en compte les spécificités logistiques.
  • Répondre aux demandes et exigences des clients.
  • Réduire les emballages dans un souci de développement durable.

Module 3. Gérer la supply chain :

  • Calculer les besoins de stock.
  • Gérer les flux de marchandises afin d'optimiser la supply chain.
  • Limiter les pertes notamment des produits frais.
  • Mesurer les taux de service et mettre en place les correctifs.
  • Sélectionner les différents canaux et les fournisseurs d'acheminement.
  • Organiser les livraisons clients et les tournées.

Module 4. Communiquer sur tous les supports du web front office et back office :

  • Adapter la communication sur les sites.
  • Gérer la communication clientèle.
  • Travailler le référencement des sites.
  • Exploiter les bases de données disponibles.

Module 5. Mettre en œuvre une démarche de veille :

  • Analyser la concurrence, les collections et les politiques de prix.
  • Analyser et répondre aux avis des réseaux sociaux.
  • Rester informé des nouvelles technologies.

Module 6. Contribuer aux résultats :

  • Prendre en compte les conséquences et les impacts sur le magasin réel.
  • Analyser les différents indicateurs du compte d'exploitation.
  • Mesurer les écarts et élaborer des solutions correctives.
  • Calculer et participer à la réduction des frais directs et indirects.
  • Planifier les objectifs des équipes.
  • Gérer au quotidien les équipes.

Période en entreprise.

Session de fin de formation.

 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

450 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Domaine

E-commerce

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