AFPA - FORMATION CONTINUE

Responsable opérationnel e-commerce

Certification / expertise

450 heure(s)

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Organisme privé de formation continue

Objectifs

À l’issue de la formation, les candidats seront en mesure de :
  • Appréhender les modèles économiques du e-commerce.
  • Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce performant.
  • S'approprier les clés pour générer du trafic, convertir et fidéliser les visiteurs.
  • Savoir mettre en œuvre une stratégie e-commerce.
  • Identifier les indicateurs de performance du e-commerce.

Programme

La formation se compose de 6 modules complétés d'une période en entreprise.

Module 1 - Définir l’origine et les parcours des clients :

  • Repérer les différentes typologies clients WEB.
  • Comprendre les différents parcours d’un client.
  • Analyser le comportement des consommateurs E-commerce.

Module 2 - Adapter l’offre commerciale et les services aux canaux de vente du web et à la typologie des clients :

  • Segmenter la concurrence et définir leurs forces et faiblesses (Méthode SWOT).
  • Structurer l’offre et l’assortiment.
  • Prendre en compte les spécificités logistiques.
  • Répondre aux demandes et exigences des clients.
  • Réduire les emballages dans un souci de développement durable.

Module 3 - Gérer la supply-chain :

  • Calculer les besoins de stock.
  • Gérer les flux de marchandises afin d’optimiser la supply-chain.
  • Limiter les pertes notamment des produits frais.
  • Mesurer les taux de service et mettre en place les correctifs.
  • Sélectionner les différents canaux et les fournisseurs d’acheminement.
  • Organiser les livraisons clients et les tournées.

Module 4 - Communiquer sur tous les supports du web (front office et back office) :

  • Adapter la communication sur les sites.
  • Gérer la communication clientèle.
  • Travailler le référencement des sites.
  • Exploiter les bases de données disponibles.

Module 5 - Mettre en œuvre une démarche de veille :

  • Analyser la concurrence (les collections et les politiques de prix).
  • Analyser et répondre aux avis des réseaux sociaux.
  • Rester informer des nouvelles technologies.

Module 6 - Contribuer aux résultats :

  • Prendre en compte les conséquences et les impacts sur le magasin réel.
  • Analyser les différents indicateurs du compte d’exploitation.
  • Mesurer les écarts et élaborer des solutions correctives.
  • Calculer et participer à la réduction des frais directs et indirects.
  • Planifier les objectifs des équipes.
  • Gérer au quotidien les équipes.

Période en entreprise.

Session de validation.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

450 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Domaine

E-commerce

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