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COMUNDI

Responsable qualité, correspondant qualité : Animer la qualité au quotidien

Certification / expertise

2 jour(s)

1745 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Déployer une communication mobilisatrice adaptée aux différents acteurs de l'entreprise.
  • Dynamiser le pilotage de la qualité à tous les niveaux.
  • Améliorer concrètement la qualité et démontrer votre efficacité.

Public visé

  • Responsable Qualité.
  • Correspondant Qualité.
  • Pilote Qualité.
  • Pilote de Processus.
  • Technicien Qualité et toute personne ayant à animer et piloter la démarche Qualité au quotidien.

Programme

Jour 1 de la formation :

DEPLOYER UNE COMMUNICATION MOBILISATRICE :

Gagner l'adhésion de vos interlocuteurs pour qu'ils s'impliquent au quotidien :

  • Mettre en place une communication multi-supports pour faciliter l'atteinte de vos cibles : E-mails, intranet, affichage, réunion.
  • Adapter la terminologie de votre Système Qualité au langage « métier » de vos différents interlocuteurs.
  • Evaluer les bénéfices individuels et collectifs à mettre en avant pour obtenir l'adhésion de chacun.
Rédiger des messages percutants pour marquer les esprits :
  • Communication visuelle : Quelles informations mettre en avant ? Quels modes de présentation utiliser ?
  • Les règles clés de rédaction et de présentation des messages.
Valoriser votre démarche qualité :
  • Diffuser le bilan des actions menées pour démontrer les progrès réalisés.
  • Mesurer l'impact de vos actions de communication.

Exercice individuel : Renforcez l'efficacité de votre communication. Les participants identifient des pistes de progrès pour renforcer l'efficacité de leur communication.

DYNAMISER LE PILOTAGE DE LA QUALITE :

Réussir l'animation de vos réunions qualité : Les techniques d'animation de réunion :
  • Connaître les différents modes de réunion et les utiliser à bon escient.
  • Savoir répartir les rôles de chacun et utiliser la force du groupe.
  • Réussir à mener la réunion en écoutant vos interlocuteurs : Les techniques d'animation et de leadership.

Cas pratique : Animer un comité de pilotage qualité.


Jour 2 de la formation :

Maîtriser les outils de l'amélioration continue :

  • Définir les priorités de traitement des problèmes qualité.
  • Choisir un parcours de résolution adapté en fonction de la nature du problème.
  • Savoir "bien poser le problème".
  • Utiliser des outils d'analyse adaptés (identifier les causes les plus importantes).
  • Imaginer, sélectionner et planifier les solutions pertinentes.

Cas pratique : Résoudre un problème qualité. Résolution d'un problème choisi par les stagiaires (définition, analyse, recherche de solution, choix de solution, planification de mise en oeuvre).

VAINCRE LES RESISTANCES AU CHANGEMENT :

Comment faire face aux situations à risque (blocage, risque de conflit) :
  • Utiliser les techniques de persuasion et d'argumentation.
  • Lister les arguments, savoir les adapter à vos interlocuteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs objectifs.
  • Construire votre argumentation.
  • Anticiper les contre-arguments de vos différents interlocuteurs et répondre aux objections.

Jeu de rôle : Gagner le soutien de vos interlocuteurs clés. Vous devez convaincre votre manager ainsi que vos interlocuteurs de production de changer des procédures pour gagner en qualité. Mise en pratique des techniques d'argumentation et de communication.

Savoir conduire une négociation :
  • Analyser les enjeux et les variables liés à la qualité.
  • Préparer la négociation.
  • Conduire la négociation.

Jeu de rôle : Gérer un conflit avec un acteur important de l'entreprise. Mise en évidence des comportements efficaces et inefficaces.

Synthèse et plan de progrès :
  • Chaque participant identifie les actions à mener pour améliorer ses techniques d'animation de la qualité.

 

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J'accepte que mes coordonnées soient transmises à COMUNDI afin que je puisse recevoir le programme complet de la formation.

Les prochaines sessions

À Paris

Du 29/11/2018 au 30/11/2018

Du 03/06/2019 au 04/06/2019

Du 09/09/2019 au 10/09/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1745 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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