GRETA de Grenoble

Réussir l'accueil du public

Certification / expertise

14 heure(s)

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GRETA

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Objectifs

  • Développer sa qualité d’accueil en face à face, repenser sa pratique et ses habitudes.
  • Définir les composantes de la satisfaction client.
  • Mettre en œuvre une organisation tournée vers le public en toute circonstance.

Public visé

Tout public adulte.
 

Programme

Les attentes et la diversité des publics. Diagnostic de « son accueil en face à face ». Les critères de qualité : Au niveau organisationnel (espace, lieu d’attente, gestion de l’attente, procédures et...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

14 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

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