Réussir son accueil par téléphone et en face-à-face : les fondamentaux
Certification / expertise
2 jour(s)
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Organisme privé de formation continue
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Objectifs
Présentation Réussir son accueil par téléphone et en face-à-face : les fondamentaux :• Donner une image positive et professionnelle de son entreprise.
• Maîtriser les règles de la communication verbale et non-verbale.
• Renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone.
• Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil.
Public visé
Tout publicProgramme
Repérer les conditions d’un accueil réussi : faire le diagnostic de sa pratique - installer un environnement propice - identifier les contraintes et les spécificités propres à chaque type d’accueil....En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance