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PROFORMALYS

Savoir gérer un conflit

Certification / expertise

3 jour(s)

1550 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Identifier les différentes formes de conflit, utiliser les techniques de communication adaptées, et savoir transformer une confrontation en démarche de confrontation constructive.

Public visé

  • Cadres.
  • Responsables de services.
  • Chefs de projet.
  • Nouveaux managers.

Programme

Les différents types de conflits :
  • Les motifs de conflit : Distinction entre crise, conflit et confrontation, conflit intra individuel et interpersonnel, conflit sur les moyens, sur les objectifs, sur les façons de faire, conflits de besoins, conflit de valeur.
  • Les formes de conflit : Ouvert, larvé, passif ; les situations de résistance, la force d’inertie, la provocation.. Repérer les différents signaux d’alerte.
  • Prise de conscience et clarification au vu des expériences individuelles ; illustration par des exemples concrets des difficultés rencontrées spécifiques au type de conflit (conflit de besoins, conflit de valeurs, conflit de personne)
Connaître la typologie des protagonistes et son propre rôle au sein du conflit :
  • A partir de l’expérience de chacun amener à construire une typologie de protagonistes (le triangle dramatique de Karpman, les portions de vie, la typologie jungienne…).
  • Identification de son propre rôle : Bénéfice et perte dans le conflit, niveau de responsabilité et d’implication.
Comment gérer un conflit ?
  • Choisir entre différentes alternatives, faire preuve d’ajustement créateur, trouver la juste attitude par rapport au type de conflit et au stade du processus.
  • Utiliser les techniques de communication adaptées à chaque moment du conflit.
  • A partir des expériences individuelles, analyse critique et positive des moyens mis en oeuvre, repérage des atouts et ressources.
  • Approche des techniques de la médiation : Neutralité bienveillante, ni jugement, ni croyance, ni préjugé, mais des faits.
Savoir résoudre et conclure un conflit d’une manière positive :
  • La fin d’un conflit : Travail sur des objectifs de progrès pour soi même et pour les autres
  • Savoir faire un bilan et tirer un trait, engagement etc.
 

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Les prochaines sessions

À Paris

De l'année 2019 à 2020

Centre

PROFORMALYS
5, rue Fénelon Paris
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

3 jour(s)

Coût

1550 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

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