CIEFA LYON

Seconde professionnelle Métiers de la relation aux clients et aux usagers à Lyon

Autre diplôme niveau inférieur au BAC

1 an(s)

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CFA

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Objectifs

Présentation - Seconde professionnelle Métiers de la relation aux clients et aux usagers à Lyon

La seconde professionnelle « Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers » prépare à la réalisation d’activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce et des services.

Elle prépare le futur professionnel à assurer l’accueil, l’information, l’orientation et la relation avec les clients et les usagers. La formation prépare à des interventions dans des activités :

  • Avec une finalité de vente, de prestations de services ou de satisfaction aux demandes des clients et des usagers.
  • Dans un univers marchand ou non marchand, au sein d’une organisation (entreprise de distribution, sociétés commerciales, sociétés de services, administrations, associations …) proposant une offre de produits et/ou de prestations de services.
Compétences visées :

  • Anticiper les besoins et les attentes du consommateur.
  • Maîtriser les techniques relationnelles et prendre en compte les comportements de la clientèle.
  • Respecter les procédures et appliquer les consignes.
  • Contacter, accueillir, informer et orienter les clients et/ou les usagers.
  • Présenter les produits et/ou les services.
  • Conseiller et finaliser les ventes.
  • Participer à l’organisation des espaces de travail.

Pour quels métiers ?
  • Vendeur en magasin.
  • Agent d’accueil.

Après la formation ?

  • Bac Professionnel Commerce.
  • Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers.

 

Programme

Formation professionnelle :

Le cadre des échanges :
Les biens et les services.Les besoins et la consommation.L’organisation des échanges.Accueil et information du client ou de l’usager :
Les...

Centre

CIEFA LYON
7-9 rue Jean-Marie Leclair
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Accueil

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