PROFORMALYS

Conduite à tenir en cas d’agression à main armée ou agression verbale

Certification / expertise

2 jour(s)

1150 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Donner aux personnes exposées à ces risques la conduite à tenir pendant et après l’agression. L’expérience montre que les personnes ayant suivi cette formation réagissent beaucoup mieux que celles n’ayant pas été préparées. Les conséquences psychologiques s’atténuent plus facilement, l’interruption temporaire de travail est diminuée, quelquefois supprimée. Le chef d’entreprise a l’obligation de former les personnels aux risques auxquels il les expose.

Public visé

  • Toute personne amenée à gérer la sécurité des biens et des personnes.
  • Toute personne exposée à des risques d’agression armée ou agression verbale.

Programme

Le contenu de ce programme est basé sur la théorie, cependant, si aucun des stagiaires n’a subi d’agression, un film montrant une agression réelle pourra être visionné.

Mise en Condition :


Obligations légales.

Evolution de la criminalité.

Rôle de l'employeur.

Risques liés aux personnes et aux biens.

Facteurs de risque et publics à risques.

Analyse du poste de travail (environnement et missions du personnel).

Définition et typologies des agressions.

Conséquences pour les victimes :
  • Atteintes physiques.
  • Atteintes psychologiques.
Les mesures préventives :
  • La vigilance – la discrétion.
  • La connaissance des consignes.
  • Les équipements du lieu de travail.
  • Les consignes permanentes de prévention et de protection applicable chaque jour.
  • Les relations avec les forces de l’ordre.
Politique de sécurité : L’exemple du secteur bancaire

Mise en Situation :
Les réactions de l’être humain face à un choc émotionnel :

Les agressions verbales et violentes :
  • Mieux comprendre le phénomène. Agressivité - incivilités : Mise en perspective des situations rencontrées.
  • Analyser le processus de la montée de l’agressivité.
  • Décryptage des mécanismes d’agressivité.
  • Les cas de figure jugés les plus difficiles par le public.
  • Les phases d’une agression verbale.
  • Le rappel des règles de conduite à adopter lors d’agressions verbales.
  • Les trucs et astuces pour « prévenir » les agressions verbales.
  • Dialogue et fermeté.
  • Mise en situation : Jeu de rôles de situation conflictuelle.
  • Présentation de la mise en situation, du rôle des participants, des observateurs : Les consignes.
  • Casting : Agresseur (formateur), Agressé direct (stagiaire), Agressé indirect : (stagiaire), Client (stagiaire).
  • Scénario de montée de la violence.
  • Débriefing de la mise en situation.
  • Collecte des réactions des observateurs et des participants.
  • Reconstruction collective de la mise en situation.
  • Etablir la corrélation comportements/agressions et en déduire l’importance de la conduite à tenir.
  • Quelles réactions avoir face à une personne agressive ou nerveuse ?
  • Que faire ? Comment réagir ? Comment répondre ?
  • Savoir adapter son comportement à la situation.
  • Les techniques verbales pour un retour à une situation normale de communication.
  • Débats, questions/réponses complémentaires.
  • Evocation de situation personnelle ou cas vécus non encore abordés.
  • La gestion individuelle de la post-agression.
Conséquences de la violence :
  • Conséquences pour les victimes (atteintes physiques, atteintes psychologiques).
Mise en Mémoire :
  • Présentée sous forme de PowerPoint, cette phase insiste sur les points essentiels à retenir.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1150 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

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