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CCM BENCHMARK INSTITUT

Service Design and Innovation Design

Certification / expertise

2 jour(s)

1590 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Challenger et « hacker » les manières de penser l'innovation digitale et les expériences de services.
  • Acquérir les fondamentaux, et s'approprier la boite à outil du Service Design Thinking via des workshops.
  • Expérimenter comment transformer un service traditionnel en un service exploitant les ressorts du digital via un cas concret.
  • Développer sa posture et ses soft skills que sont la facilitation, la collaboration, l'intelligence collective, et la coresponsabilité des équipes.


Public visé

Cette formation Service Design Thinking s'adresse aux chefs de projet et managers de l'innovation, responsables de la conception de projet digitaux, aux responsables marketing, responsables de l'expérience clients, ingénieurs innovation, ou collaborateurs de start up.

Programme

Premier jour :

SERVICE DESIGN THINKING : L'APPROCHE :
  • La révolution et la disruption servicielle est en cours !
  • Le Service Design Thinking : Pour innover ou transformer ?
  • Les 5 principes fondateurs du « Service Design Thinking ».
  • Philosophie du Service Design Thinking.
  • La carte d'empathie outil du service Designer.
Atelier 1 : Initiation à l'empathie utilisateurs.

SERVICE DESIGN THINKING : LA MÉTHODE ET SES VARIANTES :
  • La méthode du double diamant et variantes déchiffrées.
  • Différences entre Service Design, Design Thinking et marketing de l'innovation.
  • Facteurs clefs de succés d'une démarche innovation.
  • Exemples d'innovation et transformation via le Service Design.
Atelier 2 : Cadrage d'un projet de Service Design.

Deuxième jour :

IDENTIFIER LES BONS INSIGHTS : DE L'EXPLORATION À LA DÉFINITION DU POV :
  • Comprendre ses utilisateurs : Méthode des personas.
  • Savoir explorer : De l'interview emphatique au « Day in the life ».
  • Intégrer les parcours utilisateurs : Les User Journey Mapping.
  • S'initier au Service Blue Print.
Atelier 3 : Initiation au « User Journey Mapping ».

UTILISER LA CRÉATIVITÉ DU SERVICE DESIGN ET LE LEARN BY DOING POUR DISRUPTER SES SERVICES :
  • Se poser les bonnes questions : How Might We ?
  • S'initier aux techniques de créativité du Design Service Thinking.
  • Le sprint de services, ou l'art de disrupter ses services.
  • Techniques de prototypage d'innovation service.
  • Learning by doing : Pourquoi et comment ?
  • 5 clefs de succès d'un projet de Service Design.
Atelier 4 : Atelier de créativité Service Design Thinking.
  • Elaborer son plan d'action personnel.
 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 15/11/2018 au 16/11/2018

Centre

CCM BENCHMARK INSTITUT
94 Rue de Provence
75009 Paris 9 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1590 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Webdesign

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