AFPA - FORMATION CONTINUE

Spoc Assurer des prestations de services et du conseil en RCD

Certification / expertise

385 heure(s)

Consulter l'organisme

Organisme privé de formation continue

Objectifs

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.

Public visé

Tout public.

Programme

Période d'intégration (en centre de formation).

A distance :

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone :

  • Adopter une posture de "service client".
  • S'approprier les techniques de conduite d'une enquête.

Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager :

  • Connaitre les fondamentaux relatifs aux droits sociaux.
  • Informer et renseigner des particuliers ou professionnels sur leurs droits et obligations ou sur la situation de leurs dossiers.
  • Gérer des situations difficiles.

Apporter une assistance de niveau 1 au client :

  • Établir un diagnostic de situation ou un diagnostic technique en ligne en suivant une méthode de résolution de problème.
  • Apporter une réponse adaptée à la demande d’assistance en utilisant les applicatifs dédiées.
  • Apporter une assistance de niveau 1 par chat.
  • Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficiles.

Contrôler, justifier et rectifier les comptes :

  • Contrôler et justifier le solde des comptes.
  • Rectifier les anomalies comptables.

Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale :

  • Analyser la demande et apporter une information ou un conseil par téléphone ou par chat.
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client.
  • Apporter une réponse adaptée à une demande d’information ou de conseil.

Période en entreprise.

Période d'évaluation et de certification.

 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

385 heure(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

Domaine

Relation client

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