AFPA ILE DE FRANCE

Technicien d'assistance en informatique en alternance

Bac Pro

11 mois

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Organisme privé de formation continue

Objectifs

Présentation Technicien d'assistance en informatique en alternance :

1. Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure Intervenir sur un équipement réseau Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Public visé

Tout public

Programme

PROGRAMME DE FORMATION

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

1. Connaissances communes aux blocs de compétences :
• Réaliser une première approche du métier : Utiliser l’informatique dans un cadre professionnel ; utiliser l'internet au quotidien ; configurer un compte de messagerie ; respecter les règles professionnelles.
• Connaissances communes - Apprendre les prérequis du métier ; Utiliser la bureautique dans mon environnement de travail ; pratiquer l'anglais technique ; Communiquer efficacement au travail.

2. Mettre en service des équipements numériques :
• Intervenir sur un poste client : Installer les différents systèmes d'exploitation ; Exploiter la virtualisation ; Configurer et tester un équipement numérique (pc, smartphone, tablette) ; Mettre à jour et personnaliser un équipement numérique.
• Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique : Remplacer les composants d'un poste client ou serveur et tester son fonctionnement ; Remplacer les composants d'un équipement mobile.
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données : Sécuriser un équipement numérique ; Sauvegarder et restaurer les données.

3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :
• Installer et configurer un service réseau TPE et entreprise : Exploiter l'architecture OSI et TCP/IP ; configurer un service réseau (DHCP, DNS) et l’adressage IP ; mettre en service les liaisons réseaux (filaire, wifi, CPL) ; mettre en place d’un Box internet pour une TPE ; mettre en place un service de partage de ressources.
• Intervenir sur un équipement et service réseau : Mettre en service le câblage d'une entreprise ; mettre en service l'infrastructure réseau d'une entreprise (commutateur, VLAN, routeur).
• Intervenir sur les objets d'Active Directory : Créer ou modifier les objets de l’annuaire ; créer ou modifier un partage pour les utilisateurs d’active directory ; gérer les droits d'accès des utilisateurs.

4. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs :
• Apporter un support technique dans un contexte commercial : Identifier le besoin du client pour établir un devis.
• Assister les utilisateurs : Intégrer un centre de services, utiliser GLPI pour traiter un incident, assister les utilisateurs sur les matériels et les logiciels, respecter et faire respecter les bonnes pratiques en matières de sécurité.
• Dépanner les matériels numériques : diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
Session d'examen

ACTIVITÉS À PRIVILÉGIER EN ENTREPRISE

En début de parcours
• Utilisation de la bureautique
• Installation, configuration et la mise à jour des postes de travail
• Déploiement d’un master dans un poste client
• Sécurisation des postes clients
• Sauvegarde et la restauration des données

En milieu de parcours
• Introduction aux modèles OSI et TCP/IP
• Configuration du service réseau DHCP, DNS)
• Mise en œuvre les liaisons réseaux (filaire, et wifi)
• Mise en œuvre l’infrastructure réseaux (commutateur, routeur.)
• Gestion des objets de l’annuaire réseau
• Gestion des droits d’accès des utilisateurs

En fin de parcours
• Utilisation GLPI pour traiter les incidents
• Assistance d’utilisateur
• Dépannage des matériels et des logiciels.
 

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Les prochaines sessions

À La Rochette

Du 27/09/2021 au 05/08/2022

Centre

AFPA ILE DE FRANCE
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
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En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

11 mois

Coût

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Modes d'enseignement

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