APAVE

Technicien de la qualité - Certificat de Qualification Professionnelle - CQP

Certification / expertise

30 jour(s)

6710 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Acquérir des connaissances et des compétences dans le domaine de la qualité pour optimiser les processus d’organisation de l’entreprise.
  • S’approprier des démarches d’analyse et de pilotage pour impulser une dynamique de progrès.

Public visé

Toute personne en activité, reconversion ou recherche d’emploi.

Programme

Principes d’organisation et de management de la qualité :
  • Fondamentaux : Les 8 principes.
  • Exigences du référentiel ISO 9001.
  • Approche processus : Description, cohérence et règles de pilotage.
  • Maîtrise de la documentation liée au système de management de la qualité : procédures générales et hiérarchisation.
Animation d’une démarche qualité :
  • Communication.
  • Gestion des conflits : Les différents types de conflits, comment réagir face à l’agressivité.
  • Distinction entre faits et opinion, la transaction « gagnant-gagnant ».
  • Conduite et animation d’une réunion de travail : Les bonnes pratiques, la régulation de groupe.
  • Posture et comportement en audit.
Mesure de la performance :
  • Analyse des dysfonctionnements : Niveau du risque et impact.
  • Principe du PDCA (Plan Do Check Act).
  • Construction d’un tableau de bord : Le choix des indicateurs et des objectifs.
  • Outils de suivi d’un processus, d’une activité.
  • Utilisation de la méthodologie de résolution de problème PARMÉE comme outil d’amélioration continue de la qualité : Poser le problème, analyser les causes, rechercher des solutions et construire un plan d’action.
Management et pilotage de projet :
  • Identification des étapes principales.
  • Élaboration d’un macro-planning et définition des points de passage obligés (cas pratique).
  • Facteurs-clés de réussite.
  • Outils de suivi.
Audit interne :
  • Exigences liées au processus audit selon le référentiel ISO 9001.
  • Attitude et comportement d’un auditeur.
  • Approche méthodologique et supports associés.
Conduite d’une analyse de risques :
  • Approches méthodologiques pour conduire une analyse de risques : HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) et AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité).
  • Analyse des risques.
Pilotage des procédés par les statistiques :
  • Analyse critique des procédés.
  • Modélisation d'indicateurs de suivi qualité.
  • Cartes de contrôle et analyses des résultats.
  • Plans d’expérience.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

30 jour(s)

Coût

6710 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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