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Greta Lyon Métropole

Technicien helpdesk - Titre professionnel de niveau III inscrit au RNCP

Autre diplôme niveau BAC+2

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Éligible CPF

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Objectifs

Être capable de :
  • Intervenir et assister à distance en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.
  • Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques, sur les applications informatiques transverses.
A partir d'une demande, le technicien supérieur de support en informatique intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique.

Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII) pour des emplois de support technique, Technicien de Hot Line, Technicien de Help Desk, Technicien de maintenance, Technicien en téléassistance, Technicien micro réseaux, Technicien informatiques….

Public visé

Tout public.
 

Programme

Modules constitutifs de Certificats de compétence professionnel du titre professionnel « Technicien(ne) supérieur(e) de supports en informatique » de niveau III inscrit au RNCP :

Module 1 - Intervenir...

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À Lyon

De l'année 2019 à 2020

Centre

Greta Lyon Métropole
Lycée La Martinière Monplaisir 41 rue Antoine Lumière
69372 Lyon cedex 08
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En résumé

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Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

GRETA

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