CCI DE MAINE ET LOIRE

Téléconseiller

Certification / expertise

364 heure(s)

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CFA

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Objectifs

En situation professionnelle et au terme de cette formation, les téléconseillers débutants seront en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de la relation client interne et externe (contexte économique, juridique et commercial)
- Mettre en pratique les différentes techniques d’appels entrants et sortants
- Maîtriser les savoirs et savoir-être en lien avec le métier de téléconseiller (communication écrite et verbale – gestion du temps et du stress – posture d’écoute active)
- Actualisation du Curriculum vitae pour une recherche active d’emploi

Public visé

Demandeurs d’emplois positionnés par Pôle Emploi possédant un BAC ou niveau BAC, ayant un peu d’expérience.
 

Programme

UNITE 1 – Communication /Gestion du temps et du stress - 63 h
- Communication orale /Communication écrite
- Expression écrite
- Gestion du stress /Gestion du temps et organisation

UNITE...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

364 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Commerce - Vente

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