PROFORMALYS
Téléphonie d’entreprise – L’essentiel
Certification / expertise
2 jour(s)
1150 € HT
Organisme privé de formation continue
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Objectifs
Présentation - Téléphonie d’entreprise – L’essentiel- Cette formation téléphonie d'entreprise présente une sélection rigoureuse mais néanmoins complète des principes essentiels des télécommunications d'entreprise et du vocabulaire associé.
- La formation téléphonie d'entreprise décrit notamment les différentes normes utilisées en téléphonie, les principes d'architecture et les équipements de téléphonie, les services et les applications disponibles.
- La formation téléphonie d'entreprise vous montrera comment structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre l'organisation.
- Cette formation téléphonie d'entreprise vous permettra également d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms.
Public visé
Ce cours s'adresse à tous les métiers de l'entreprise susceptibles de participer de près ou de loin à l'évolution de la filière téléphonique, que ce soit du personnel technique (Informatique et réseaux de données) ou des métiers directement liés à l'activité de l'entreprise (Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l'organisation, etc).
Programme
Présentation :- Les débuts de la téléphonie.
- Le marché en France et ailleurs.
- Les principaux acteurs, leurs rôles respectifs.
- De la voix à la téléphonie.
- Le RTC : Le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté.
- Le service téléphonique d’entreprise, son architecture.
- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux).
- Les services disponibles.
- Ses contraintes et limitations.
- Le traitement du signal (analogique et numérique).
- Les supports de transmission : Paires métalliques, fibre, satellites.
- Le multiplexage temporel (TDM) : Principe.
- Evolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI).
- Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation).
- Les accès opérateurs numériques (MIC).
- Les signalisations : RNIS (Q931), SS7.
- Les services évolués et le réseau intelligent.
- Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia.
- Les offres d’accès opérateurs.
- Accès hauts débits.
- Accès sans fils (BLR, Hot spots, Wimax).
- MAN, WAN.
- Du TDM à l’IP Architecture et composants.
- Ticket de taxation (CDR), statistiques.
- Le traitement des appels (call handling).
- Le routage et la commutation (performance, capacité).
- Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP).
- Interconnexion de PABX (RPIS).
- Les Call Centers Architecture et composants des call centers (ACD).
- Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement).
- Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA.
- La Téléphonie sur IP, définition et concepts.
- Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions.
- Séparation Voix / Données.
- Convergence vers un seul réseau.
- Les avantages et les inconvénients d’une migration.
- Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise.
- Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques.
- Les fonctionnalités utilisateur.
- s apportées par la ToIP.
- Le marché et ses acteurs.
- Le vocabulaire de la ToIP.
- Les différents types de signalisation.
- Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP.
- La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP.
- Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4).
- Architecture et dynamiques des flux.
- Les services de base (notions de double appel, multi-ligne).
- Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur).
- Messagerie vocale et messagerie unifiée.
- Synthèse vocale et technologie « text to speech ».
- Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR).
- Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation,...).
- Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail,...).
- Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle).
- Téléphonie d’entreprise : Le DECT.
- Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS.
- Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax).
- La convergence fixe-mobile (UMA).
- Services voix/video temps réel via le web (API XML, Voice XML).
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Centre
PROFORMALYS
5, rue Fénelon Paris
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
1150 € HT
Modes d'enseignement
Dans mon entreprise