CFA CODIS

Grade de Master Manager de la relation Client et Marketing - Paris

Master 2

1 an(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

Présentation - Grade de Master Manager de la relation Client et Marketing - Paris

Cette formation professionnelle a pour vocation de travailler toutes les compétences nécessaires pour maîtriser la relation client d’aujourd’hui et de demain. Des compétences métiers comme maîtriser les rouages du numérique, acquérir une aisance émotionnelle, s’impliquer dans des projets… Ces deux ans ont pour but de faire vivre des expériences uniques aux apprenants qui deviendront des acteurs indispensables au sein de leur entreprise.

Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client. Des comportements animés par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Il assure les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients afin de stimuler l’engagement individuel et collectif.

Compétences visées

  • Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing et commerciale
  • Contribuer au développement de l’entreprise et à ses orientations stratégiques
  • Piloter la relation client
  • Manager, encadrer et animer une équipe
  • Déployer et conduire une stratégie omnicanale centrée client

Public visé

Pré requis (niveaux d’accès) : Etre titulaire d’un Bac +3
 

Programme


Concevoir une stratégie marketing orientée client Marketing stratégiqueGreen ManagementStratégie et BPPolitique d’innovationInternational trade Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client...

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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Master 2

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Marketing

Domaine secondaire

Commerce - Vente

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