CFA Bureautique et Métiers Tertiaires

Chargé De Clientèle à Lyon - Titre Niveau 5

Autre diplôme niveau BAC+2

1 an(s)

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Éligible CPF
code 228169

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Objectifs

Présentation - Chargé De Clientèle à Lyon - Titre Niveau 5

  • Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises), le « Chargé de clientèle » est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
  • Il contribue au développement du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.
  • Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale en autonomie totale ou partielle.
  • Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connait parfaitement les produits et services.
  • Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.

Compétences visées :

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE :

  • Organiser une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action.
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise.
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en oeuvre des plans d’action.
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise.
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise.

MISE EN OEUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE :

  • Actualiser les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients.
  • Contribuer à la définition des objectifs et organiser l’activité pour les atteindre.
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais.
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales.
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet.
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions.
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents.
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies.
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles.

ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGÉ DE CLIENTÈLE :

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients.
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en oeuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux.
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente.
  • Analyser des résultats de son activité.
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…).
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services.
  • Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…).
  • Conduire une négociation.
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients.
  • Améliorer sa force de vente.

Pour quels métiers ?

  • Chargé(e) de clientèle.
  • Chargé(e) de compte.
  • Négociateur(trice).
  • Commercial(e).
  • Chef(fe) de secteur.

Après la formation ?

Bachelor RCM au CFA IGS.

 

Programme

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE :
Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés.Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes.Maîtriser...

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De l'année 2022 à 2023

Centre

CFA Bureautique et Métiers Tertiaires
47, rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé

CPF

Éligible , code "228169"

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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