CCI LILLE METROPOLE

Employé commercial en magasin - Titre Pro

Certification / expertise

1 an(s)

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Objectifs

L'employé(e) commercial(e) en magasin assure l'approvisionnement d'un rayon ou d'un point de vente.

  • Il / Elle contribue à l'attractivité commerciale du magasin par la qualité de son accueil, de ses conseils et par la mise en valeur des produits.
  • Il/elle participe à la tenue des réserves et au rangement des marchandises.
  • Il / Elle veille en permanence à la propreté du rayon ou du point de vente et participe à la mise en place des opérations commerciales.
  • Il / Elle effectue de façon régulière des comptages de stocks pour la préparation des commandes ou la réalisation d'inventaires. Dans de nombreux commerces, et en particulier dans le secteur alimentaire.
  • Il / Elle aide le client à choisir ses produits, le sert et procède à l'encaissement des ventes.
L'employé(e) commercial(e) en magasin travaille sous la responsabilité d'un hiérarchique direct (chef d'équipe, responsable de rayon, responsable de magasin, gérant).

DÉBOUCHÉS :

  • Employé de rayon.
  • Employé polyvalent du commerce.
  • Employé de vente.
  • Employé de libre service.
  • Les entreprises concernées sont tous les types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces, commercialisant, le plus souvent en libre service et des produits alimentaires ou non alimentaires.

Programme

Activité 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente :

C1 – Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon :

  • Vérifier la conformité de la livraison.
  • Ranger la marchandise dans la réserve en effectuant la rotation des stocks.
  • Préparer, étiqueter, antivoler les articles.
  • Préparer et acheminer les réassorts de marchandise pour la surface de vente.
  • Assurer la manutention des produits en respectant la sécurité des personnes et des biens.

C2 – Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin :

  • Remplir le rayon en respectant les implantations.
  • Participer à la mise en place d’une opération commerciale.
  • Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle.
  • Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix).
  • Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires.
  • Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique de l’enseigne.
  • Trier et favoriser le recyclage des déchets du magasin en utilisant les containers dédiés.

C3 – Participer à la gestion et à l’optimisation des stocks d’un rayon :

  • Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire.
  • Utiliser un logiciel de gestion des stocks.
  • Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des besoins en rayon.
  • Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue.

Activité 2 : Accueillir et accompagner :

C4 – Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente :

  • Accueillir les clients en adoptant les attitudes et les comportements nécessaires à la relation client en magasin.
  • Utiliser les différentes techniques de questionnement.
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
  • Orienter le client sur la surface de vente.
  • Adapter son discours au besoin du client.
  • Présenter les avantages et les services de l’enseigne.
  • Présenter les produits et proposer des articles complémentaires.
  • Prendre congé du client.
  • Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l’entreprise.
  • S’informer des différents objectifs ainsi que des résultats commerciaux du magasin.

C5 – Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements :

  • Ouvrir et fermer une caisse.
  • Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients.
  • Vérifier les différents moyens de paiement.
  • Proposer les services du magasin aux clients en caisse.
  • Accueillir le client en adoptant une posture commerciale.
  • Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l’entreprise.
  • Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse.
  • Remonter les informations aux personnes concernées.
  • Gérer les conflits en caisse dans la limite de ses compétences.

 

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23 PLACE DU THEATRE
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En résumé

Objectif

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Durée

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

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