Formation CCI Hauts-de-France

Responsable de rayon - Titre Pro

Certification / expertise

1 an(s)

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CCI

Objectifs

Le (la) responsable de rayon gère un rayon ou un espace de vente.

  • Il (elle) organise et anime une équipe composée d’employés commerciaux ou de vendeurs.
  • Dans le cadre de la politique commerciale et de la politique de responsabilité sociétale (RSE) de l’entreprise, il (elle) mobilise les moyens humains et matériels à sa disposition pour approvisionner le rayon ou l’espace de vente, garantir la présence des assortiments préconisés et assurer la qualité du service.
  • Il (elle) accompagne les vendeurs du rayon et participe aux ventes, il (elle) reçoit et traite les réclamations et les litiges des clients.

DÉBOUCHÉS :

  • Responsable de rayon.
  • Manager de rayon.
  • Animateur de rayon.
  • Chef de rayon.
  • Adjoint chef de rayon.
  • Adjoint responsable de magasin.
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
  • Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées.
  • Boutiques.
  • Négoces interentreprises.

Public visé

Ouvert à tous publics.

Programme

ANIMER COMMERCIALEMENT LA SURFACE DE VENTE ET L’ÉQUIPE :

Mettre en oeuvre le marchandisage du rayon et des produits pour garantir la présence des assortiments préconisés par l’entreprise :
  • Implanter un assortiment de produits dans un linéaire de façon rationnelle et attractive.
  • Mettre en place une opération commerciale.
  • Suivre, contrôler et faire évoluer la qualité des assortiments.
  • Mettre à jour un cahier d’événement.
  • Travailler en équipe.
  • Communiquer avec sa hiérarchie, rendre compte et faire des propositions.
  • Communiquer avec l’équipe.
  • Organiser une implantation.
  • Faire évoluer les implantations en fonction de l’évolution des gammes et des ventes.
Dynamiser la vente des produits, traiter les réclamations et résoudre les litiges commerciaux avec les clients en prenant en compte les intérêts de son entreprise :
  • Pratiquer les techniques de vente et encaisser en utilisant un terminal de paiement.
  • Accompagner un collaborateur dans la vente en utilisant les techniques de briefing, de débriefing, de coaching.
  • Identifier la recevabilité de la réclamation.
  • Proposer une solution acceptable par le client en préservant les intérêts de l’entreprise Communiquer en situation d’urgence ou de tension.
  • Transmettre une information.
  • Appliquer une procédure.
Animer, motiver et accompagner les membres de l’équipe :
  • Assurer l’animation, l’information et la motivation de ses collaborateurs en utilisant les techniques d’animation d’équipe.
  • Animer une action de formation.
  • Mener un entretien individuel.
  • Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Transmettre des consignes.
  • Déléguer des tâches.
  • Traiter des informations et définir des actions.
  • Organiser une réunion, une action de formation.
GÉRER LE RAYON, LES PRODUITS, LES SERVICES ET LES COLLABORATEURS :

Gérer l’approvisionnement du rayon, organiser le stockage et le rangement des produits en réserve :

  • Utiliser les outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des marchandises.
  • Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des objectifs du rayon.
  • Veiller à une bonne utilisation des matériels de stockage et de manutention.
  • Faire appliquer les mesures de lutte contre les démarques connues et inconnues par l’équipe.
  • Résoudre les litiges transporteur / fournisseur relevant de la livraison des marchandises.
  • Organiser, dans le respect des règles relatives à l’hygiène et à la sécurité des produits, des biens et des personnes, la réception, le stockage et l’approvisionnement du rayon en marchandises.
  • Suivre et contrôler les stocks et les approvisionnements.
  • Préparer, participer et contrôler la réalisation des différents inventaires.
Organiser et contrôler le travail des collaborateurs :
  • Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur et les règles liées à la législation du travail.
  • Traiter des informations et définir des actions.
  • Utiliser les différents outils de gestion des ressources humaines de l’entreprise.
  • Suivre et contrôler les activités mises en place en matière de gestion des ressources humaines du rayon.
  • Présenter, transmettre un plan d’activité à ses collaborateurs.
  • Planifier et organiser le travail, les horaires de l’équipe.
  • Contrôler le travail de l’équipe et des collaborateurs et mettre en place des mesures correctives.
Contrôler et analyser les résultats de gestion du rayon ou du point de vente et informer sa hiérarchie :
  • Analyser, exploiter et hiérarchiser les données du tableau de bord du rayon ou du point de vente Synthétiser et analyser les informations apportées par les différents outils de gestion commerciale Proposer et mettre en oeuvre des mesures correctives.
  • Optimiser l’utilisation des outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des marchandises.
  • Rechercher, traiter les bonnes pratiques.
  • Traiter des informations et prendre des décisions.
  • Gérer des documents.
  • Suivre et contrôler les organisations mises en place.
 

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CCI

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