Titre professionnel: AMIS: Agent de médiation information services

Certification / expertise

6 mois

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Éligible CPF

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Objectifs

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.


2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles.
Apaiser les situations de conflit en temps réel.
Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent.
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.


3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Public visé

Formation ouverte aux demandeurs d’emplois

Salarié dans le cadre du « Compte Personnel de Formation » - CPF

Salarié dans le cadre du « Congé Individuel de Formation » - CIF

Dans le cadre du plan de formation

En Contrat de Professionnalisation

 

Programme

Communication Orale et Ecrite Gestion des conflits Médiation Sociale Champs d’intervention de l’action sociale Conception, Organisation et technique d’animation Bureautique Médiation interculturelle...

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

6 mois

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Type d'établissement

École spécialisée

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