CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance

Autre diplôme niveau BAC

1 an(s)

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CFA

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Objectifs

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance : Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible... c’est bien toi ça !

  • Au coeur de la relation client des entreprises, le/la conseiller(e ) relation client à distance accueille, conseille et assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d’une relation commerciale ou de support technique. Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
  • Dans le cadre de prestations de services, il/elle participe aux enquêtes ou sondages. Il/Elle administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.
  • Pour le compte d’institutions ou d’administrations publiques, il/elle délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier.
  • Dans des services dédiés à l’assistance administrative, commerciale ou technique, le/la conseiller·e relation client à distance reçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de la situation et assure l’assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande à l’interlocuteur disposant des compétences requises, ou il sollicite sa hiérarchie.
  • Dans le cadre d’actions commerciales à distance, il/elle s’entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d’obtenir son accord.
ET APRÈS LA FORMATION ?

Poursuite d’études : Titre Professionnel (niveau BAC +2) de Manager d’équipe relation client à distance.

Emplois accessibles :

  • Divers secteurs : Centres d’appel, e-commerce, institution ou administration publique, service commercial de tout type de structure, service d’assistance, service après-vente, etc.
  • Postes : Conseiller·e relation client à distance, téléconseiller, télévendeur, conducteur d’enquêtes, etc.

 

Programme

Acquérir la culture des centres de relations clients.Maîtriser le Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance.Communiquer à l’écrit et à l’oral en relation client à distance.Gérer...

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Les prochaines sessions

À Villeurbanne

De l'année 2021 à 2022

Centre

CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
66, avenue Jean Mermoz
69008 Lyon 8 ème arrondissement
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En résumé

Durée

1 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Gestion administrative

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