CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
TITRE PROFESSIONNEL – Conseiller Relation Client à Distance
Autre diplôme niveau BAC
1 an(s)
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CFA
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Objectifs
Présentation - TITRE PROFESSIONNEL – Conseiller Relation Client à Distance :
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou administrations publiques. Il utilise le téléphone, couplé aux applications informatiques, aux logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Il a le souci constant de satisfaire ses clients.
Si tu es attiré par le domaine de la relation client et que tu souhaites développer des compétences clés en communication et en service à la clientèle, le TP (Titre Professionnel) Conseiller Relation Client à Distance en apprentissage à Lyon est une formation idéale pour lancer ta carrière dans ce secteur dynamique. Ce programme vise à te préparer à devenir un professionnel qualifié, capable de gérer efficacement les interactions avec les clients par téléphone, email, chat, ou d’autres canaux de communication à distance.
Au cours de cette formation, tu apprendras les techniques fondamentales de la relation client, y compris comment écouter activement, répondre aux besoins des clients, résoudre les problèmes, et fournir un service de haute qualité qui dépasse les attentes des clients. Tu seras formé pour utiliser différents outils et technologies de communication à distance, te permettant de mener des interactions fluides et efficaces avec les clients.
Le TP Conseiller Relation Client à Distance met également l’accent sur le développement de compétences en gestion de la relation client, te permettant de comprendre et d’analyser les besoins et les comportements des clients afin de personnaliser le service et de construire des relations durables. Tu apprendras à gérer des situations variées, y compris les réclamations et les demandes complexes, en maintenant une attitude professionnelle et empathique.
En outre, cette formation t’offrira une compréhension des principes de la vente et du marketing relationnel, enrichissant ainsi ton rôle de conseiller en y intégrant des compétences de vente additionnelle et de fidélisation de la clientèle. Tu seras également sensibilisé aux enjeux éthiques et réglementaires relatifs à la relation client à distance, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles et la confidentialité.
Choisir le TP Conseiller Relation Client à Distance, c’est s’engager dans une voie professionnelle où la communication et le service client sont primordiaux. Cette qualification te prépare à une variété de rôles au sein de centres d’appels, de services clientèle en ligne, et d’autres environnements où le contact à distance avec le client est essentiel, te permettant de jouer un rôle clé dans le succès et la satisfaction client des entreprises.
Programme
Aptitudes à l’emploi · Bonne élocution et communication à l’oral et à l’écrit - Travail en équipe - Qualité rédactionnelle - Sens du service, du commerce et du client - Bases en bureautique Compétences...Les prochaines sessions
Du 01/09/2025 au 01/08/2026
À Villeurbanne
Du 01/09/2025 au 01/08/2026
Centre
CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
66, avenue Jean Mermoz
69008 Lyon 8 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Durée
1 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance