CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance
Autre diplôme niveau BAC
1 an(s)
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CFA
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Objectifs
Présentation - Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance :
Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif·ve et disponible… c’est bien toi ça !
À l’issue de la formation l’apprenti·e sera capable d’assurer une relation client à distance de qualité selon les objectifs escomptés et d’effectuer :
> des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou un service, assurer une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone et de réaliser une vente additionnelle.
> des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise (qualification de fichier, prospection et vente), de prendre des rendez-vous, d’assurer les fonctions de fidélisation, de mener des enquêtes et des études de marchés ou bien d’assurer le recouvrement de créances.
> le traitement back-office multicanal et la gestion des demandes écrites des clients (mail, courrier, fax, sms et chat).
Aptitudes à l’emploi : Bonne élocution et bonne communication à l’oral et à l’écrit – Stabilité émotionnelle – Travail en équipe – Qualité rédactionnelle et relationnelle – Sens du service, du commerce et du client – Maîtrise du clavier et internet – Bases en bureautique.
Compétences · Activité 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
> Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
> Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
> Apporter une assistance de niveau 1 au client
> Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Compétences · Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
> Réaliser des actions de prospection par téléphone
> Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
> Vendre des produits et des services
> Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
> Assurer le recouvrement de créances
Poursuite d’études :
> Titre Professionnel (niveau BAC +2) de Manager d’équipe relation client à distance.
> Titre Professionnel (niveau BAC +2) Négociateur Technico-Commercial dispensé en apprentissage par le CFA IFIR et son partenaire C2N Conseil & Formation.
Emplois accessibles :
> Divers secteurs : centres d’appel, e-commerce, institution ou administration publique, service commercial de tout type de structure, service d’assistance, service après-vente, etc.
> Postes : conseiller·e relation client à distance, téléconseiller, télévendeur, conducteur d’enquêtes, etc.
Que fait le/la titulaire de cette formation ?
Au cœur de la relation client des entreprises, le/la conseiller·e relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d’une relation commerciale ou de support technique.
Public visé
> Être titulaire d’un niveau 3 minimum (BEP/CAP)
> Être âgé·e de 18 à 29 ans révolus*
> Savoir lire, écrire, compter & maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit
> Être flexible au niveau des horaires
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance
de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Programme
Compétences · Activité 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance> Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
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Les prochaines sessions
À Oberhausbergen
De l'année 2021 à 2022
À Villeurbanne
De l'année 2021 à 2022
Centre
CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
66, avenue Jean Mermoz
69008 Lyon 8 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Durée
1 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance