CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance
Autre diplôme niveau BAC
1 an(s)
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CFA
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Objectifs
Présentation - Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance :
Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible... c’est bien toi ça !
Au coeur de la relation client des entreprises, le/la conseiller·e relation client à distance accueille, conseille et assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d’une relation commerciale ou de support technique. Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Dans le cadre de prestations de services, il/elle participe aux enquêtes ou sondages. Il/Elle administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.
Pour le compte d’institutions ou d’administrations publiques, il/elle délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier.
Dans des services dédiés à l’assistance administrative, commerciale ou technique, le/la conseiller·e relation client à distance reçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de la situation et assure l’assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande à l’interlocuteur disposant des compétences requises, ou il sollicite sa hiérarchie.
Dans le cadre d’actions commerciales à distance, il/elle s’entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d’obtenir son accord.
Programme
Acquérir la culture des centres de relations clients.Maîtriser le Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance.Communiquer à l’écrit et à l’oral en relation client à distance.Gérer...Les prochaines sessions
À Villeurbanne
De l'année 2021 à 2022
Centre
CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
66, avenue Jean Mermoz
69008 Lyon 8 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Durée
1 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En alternance