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Campus Veolia Sud-Ouest

Titre professionnel "Conseiller Relation Client à Distance"

Autre diplôme niveau BAC

10 mois

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Éligible CPF

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Objectifs

Le métier

Conseiller de clientèle à distance



Au sein d'un service internalisé à l'entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.


Le contenu de vos missions dépend de l'activité de l'entreprise.

Vous agissez dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de l'entreprise.

Vous utilisez en permanence et en simultané le téléphone couplé à l'informatique et les applicatifs associés.



Public visé

L’ensemble des formations du Campus est ouvert aux hommes et aux femmes.

Programme

Module 1

  • Adopter une posture de service en relation client
  • Assurer des missions d'information et de conseil
  • Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV)
  • Réaliser des actions de fidélisation.


Module 2

  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
  • Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
  • Assurer le recouvrement de créances.


Module 3

  • Accueillir le client ou l'usager au téléphone
  • Identifier le service attendu
  • Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
  • Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
  • Se tenir informer sur l'environnement : marché - produits - services
  • Maîtriser les procédures internes de gestion des paiements et du management de la relation téléphonique
  • Savoir utiliser les différents outils applicatifs du service clients Veolia Eau.


Modules complémentaires :

  • Répondre aux questions techniques d'un client
  • Connaître l'activité compteur
  • Accueillir physiquement un client en Agence
  • Manipuler les données chiffrées dans le cadre de l'activité
  • Connaître et utiliser les logiciels informatiques : Génération Nouvelle (Bases Communales, Agenda Cartographie)
  • Traiter les demandes complexes des clients.


Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique.

 

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J'accepte que mes coordonnées soient transmises à Campus Veolia Sud-Ouest afin que je puisse recevoir le programme complet de la formation.

Les prochaines sessions

De l'année 2019 à 2020

Centre

Campus Veolia Sud-Ouest
ZAC du Parc des Pyrénées - Rue du Néouvielle - CS 80026
65420 Ibos
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En résumé

CPF

Éligible

Durée

10 mois

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Négociation

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