GRETA des Hauts de Seine

Titre professionnel Technicien Assistance Informatique - Formation conventionnée

Certification / expertise

810 heure(s)

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GRETA

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Objectifs

  • Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
  • Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et les services réseau.
  • Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
  • Le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.
  • Il (elle) peut donc intervenir soit sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers, soit à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.

Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien(ne) s'en centre de services, sont sédentaires.

Les débouchés :

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
  • Technicien (ne) d'assistance en informatique (ou help desk).
  • Technicien (ne) de maintenance en informatique.
  • Technicien (ne) de déploiement.
  • Technicien (ne) d'assistance en clientèle.
  • Technicien (ne) de service après-vente (SAV).
  • Technicien (ne) poste de travail.

Public visé

  • Demandeurs d'emploi.
  • Individuels.
  • CPF.
  • Salariés CIF.
  • Salariés CP.
  • Salariés PFE.
  • Salariés PP.

Programme

CCP1 : Mettre en service des équipements numériques :
  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
  • Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
CCP2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :
  • Intervenir sur un équipement réseau.
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
CCP3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs :
  • Apporter un support technique dans un contexte commercial.
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
 

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Les prochaines sessions

À Asnières-sur-Seine

Du 04/11/2020 au 12/05/2021

Du 24/11/2020 au 03/06/2021

À Antony

Du 18/12/2020 au 30/06/2021

Centre

GRETA des Hauts de Seine
41 rue des Trois Fontanot
92000 Nanterre
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

810 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

GRETA

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