CAMAS Réunion

Titre RNCP Agent d'Accueil des Voyageurs (agent d'escale commerciale)

Certification / expertise

147 heure(s)

1691 € TTC

École spécialisée

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Objectifs

L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.

De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

Public visé

demandeurs d'emploi; étudiants; salariés; ...

Programme

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE

1.1 L’accueil

• Identification du client et analyse de la situation

• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants

• Accueil de la clientèle privilégiée

• Accueil des passagers à particularités

• Accueil avec une approche multiculturelle

• Accueil des passagers en correspondance.

1.2 L’information

• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés

• Information des autres services.

1.3 L’assistance

• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité

• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)

• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)

• Prise en charge des passagers en correspondance.

1.4 L’orientation

• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux

• Orientation vers les correspondances

• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d’embarquement.

2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS

2.1 Préparation du poste de travail d’enregistrement

2.2 Prise en charge du passager

• Accueil des passagers au comptoir d’enregistrement.

2.3 Contrôle de l’enregistrement

• Contrôle de la validation du titre

• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur

• Prise en compte des souhaits du client

• Acceptation et prise en charge des bagages

• Prise en compte des excédents

• Saisie d’informations sur le système dédié

• Émission de la carte d’embarquement

• Information du passager sur les conditions d’embarquement

• Traitement des passagers à particularité

• Enregistrement des passagers en correspondance.

2.4 L’embarquement

• Accueil des passagers à l’embarquement

• Diffusion des annonces

• Mise en place de l’affichage

• Remise des documents d’information au personnel de bord.

2.5 Gestion de l’embarquement

• Décompte des passagers embarqués

• Gestion des passagers en correspondance

• Vérification des tâches dans leur chronologie

• Recherche des passagers manquants

• Contrôle des documents, des bagages embarqués.

3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ

3.1 Sécurité des biens et des personnes

• Application des règles de sécurité

• Participation aux procédures d’évacuation

• Vérification du poste de travail.

3.2 Sureté

• Vérification des titres d’identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d’entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d’accueil

• Application des règles relatives

»» Aux bagages ou objets abandonnés

»» Aux produits interdits ou dangereux

»» Aux passagers refoulés aux contrôles

»» Aux restrictions d’accès réservés

• Identification de la relation bagages/passagers.

3.3 Situations dégradées ou de crise

• Application des consignes spécifiques

• Collecte et transmission d’informations à partir d’un message téléphonique

• Restitution des informations auprès des services extérieurs.

3.4 Premiers secours

• Application des consignes d’alerte

• Réconfort des victimes dans l’attente des secours

• Restitution de l’information à l’équipe de secours.

 

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De l'année 2019 à 2020

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30, rue André Lardy Les Cuves de la Mare Bât. A1, 1er étage
97438 Sainte-Marie
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

147 heure(s)

Coût

1691 € TTC

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Accueil

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