Traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne
Certification / expertise
2 jour(s)
590 € TTC
Organisme privé de formation continue
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Objectifs
- Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients.
- S’approprier les techniques comportementales adéquates.
- Mettre en œuvre le suivi des réclamations.
Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour traiter les réclamations client.
Public visé
- Vendeurs.
- Responsables de rayon.
- Responsables de caisses.
- Personnels de SAV.
Programme
Gérer le premier contact avec un client insatisfait :Le contexte de la réclamation.La phase de contact.Les conditions de réussite de ce type d’accueil.Adopter les comportements efficaces pour traiter...
En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
590 € TTC
Modes d'enseignement