Appeler en ambulatoire : Une étape clé pour le patient et l'infirmier

Certification / expertise

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CFA

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Objectifs

  • Amener les participants à échanger sur l’importance de la relation téléphonique pour accompagner le patient.
  • Optimiser la performance des appels (appel de la veille et appel du lendemain) et de réponse téléphonique des IDE par l’homogénéité des supports méthodologiques.
  • Donner une véritable « culture d’accueil » à tous en fédérant chacun et chacune autour de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une « Charte de qualité d’accueil au sein de la Direction des Prestations ».
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Connaître les techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation pour un échange efficace et de qualité.
  • Adapter sa communication à son interlocuteur et acquérir davantage d’aisance au téléphone.
  • Optimiser les appels en utilisant les techniques d’appels sortants.
  • Donner un échange utile, rassurant et de qualité à la fois pour l’usager et pour l’IDE.
  • Apporter un outil commun d’appels sortants.

Public visé

Infirmiers.
 

Programme

La notion d’accompagnement patient :
Les attentes du patient, ses besoins, son cadre de référence.Le rôle de l’IDE :
Apporter des informations précises et claires.
Les principes généraux de la...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

Consulter l'organisme

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Type d'établissement

CFA

Domaine

Santé - Social

Domaine secondaire

Communication

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