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SUP DE VENTE

Vendre et fidéliser par téléphone

Bachelor

2 jour(s)

1090 € HT

Éligible CPF
code 1275

Objectifs

  • Identifier les besoins du client.
  • Développer un argumentaire.
  • Traiter commercialement les appels difficiles.
  • LES + Apports théoriques.

Public visé

Tout collaborateur en charge d’obtenir des rendez-vous commerciaux :
  • Vendeur.
  • Commercial.
  • Ingénieur d’affaires.
  • Chargé de prospection.
  • Assistant.

Programme

Bien communiquer :

  • Les caractéristiques de la relation téléphonique.
  • Appréhender les spécificités du téléphone et l’importance de la voix / sourire.
  • Ecoute active, reformulation, questionnement, parler positif.
La préparation :
  • Cibler les bons objectifs.
  • Etablir un plan d’action.
  • Choisir ses outils.
La recherche des besoins :
  • Les techniques pour faire parler le prospect.
  • L’écoute active.
  • Appréhender les motivations du prospect.
  • La découverte du besoin.

Le déroulement réussi d’un appel :

  • Identification et phrase d’accroche.
  • Présentation (de soi et de l’entreprise).

L’argumentation et le traitement des objections :

  • L’objet de la vente.
  • L’élaboration d’un argumentaire.
  • Les différents types d’objections.
Conclusion et fidélisation :
  • Conclusion positive et prise de congé.
  • Quand et comment conclure.
  • Consolidation et fidélisation.
L ’évaluation de son activité de prospection :
  • Analyse de l’entretien téléphonique.
  • Apprendre à faire des constats pour maintenir les actions ou les modifier.

 

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Les prochaines sessions

À Saint-Germain-en-Laye

De l'année 2018 à 2019

Centre

SUP DE VENTE
51, Boulevard de la Paix
78100 Saint-Germain-en-Laye

En résumé

CPF

Éligible , code "1275"

Objectif

Bachelor

Durée

2 jour(s)

Coût

1090 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École de commerce

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