Description
Le dispatcheur est avant tout un organisateur qui officie dans une entreprise de transport routier. C’est aussi un spécialiste de la logistique. Il organise, supervise et contrôle l’acheminement en amont (ramassage) et la livraison des marchandises dans la perspective de la meilleure rentabilité possible. Il occupe évidemment une fonction d’encadrement d’équipe.
Selon les entreprises on le désigne sous les termes de directeur d’exploitation, chef de camionnage ou de trafic.
Le dispatcheur d’une entreprise de transport étudie l’ordre de l’expéditeur qui a fabriqué la marchandise à transporter : destinations, délais de livraison, distances, conditions de circulation, tonnages, valeur du fret, sécurité, coûts, etc. L’aller comme le retour doivent être pris en considération. En effet, rien n’est plus coûteux qu’un transport à vide.
Tous éléments recueillis il opte pour le matériel de transport le plus adapté et transmet ses propositions à l’expéditeur. Le dispatcheur est aussi un négociateur. Il tient compte de tous les paramètres financiers de l’opération pour dégager une rentabilité suffisante pour le transporteur. En tant que planificateur il distribue ensuite le travail de ramassage/acheminement aux chauffeurs. Il supervise ou établit lui-même les documents administratifs, sur papier ou sur ordinateur, liés à l’opération : numéro de la commande, coordonnées du chauffeur, itinéraire, désignation du matériel de transport… Il contrôle le suivi de l’opération. Grâce aux moyens modernes de communication (portable, satellite et GPS), il peut suivre sur son ordinateur la position du fret au cours du trajet.
Le dispatcheur est un emploi qui s’exerce dans un bureau. L’importance des contacts avec l’extérieur exige une disponibilité « adaptée aux impératifs de la situation ». L’utilisation des outils informatiques est, bien sûr, permanente.
