Bac pro Métiers de l’accueil - Ex ARCU
Bac Pro
2 an(s)
Gratuit
CFA
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La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère. Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient. L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L’accueil est clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics. Dans les très petites entreprises, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes :
ACCUEIL MULTICANAL (Information, orientation et conseil) :
INTERFACE A DES FINS ORGANISATIONNELLES :
INTERFACE DANS LA RELATION COMMERCIALE :
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil :
Gérer simultanément les activités :
Prendre contact avec le public Identifier le public et repérer ses caractéristiques :
Identifier la demande :
Traiter la demande :
Gérer les flux Identifier les paramètres générant du flux :
Gérer les conflits :
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles :
Gérer l’information :
Gérer des prestations internes et externes :
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil :
Bloc de compétences 3 : Gérer la relation commerciale :
Contribuer au développement de la relation commerciale :
Satisfaire et fidéliser le public :
Gérer les réclamations :
Savoirs associés :
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil :
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles :
Bloc de compétences 3 : Gérer la relation commerciale :
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