CFA ASPECT AQUITAINE

Bac pro Métiers de l’accueil

Bac Pro

2 an(s)

Gratuit

CFA

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Objectifs

Présentation - Bac pro Métiers de l’accueil


Objectifs de la formation

La formation s’organise autour de 3 blocs :

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil


Gérer simultanément les activités


  • Prendre contact avec le public Identifier le public et repérer ses caractéristiques
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux Identifier les paramètres générant du flux
  • Gérer les conflits


Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles


  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations


Les qualités requises pour les acteurs de ce secteur sont :


  • Courtoisie, patience et amabilité
  • Tact, diplomatie et discrétion.
  • Bonne capacité d’écoute.
  • Serviabilité, dévouement et disponibilité
  • Aisance relationnelle.
  • Méthode et organisation.
  • Bonne présentation.
  • Disponibilité et dynamisme

Métiers visés et débouchés

  • La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations.

  • En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.

  • Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.

  • La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.

  • L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L’accueil est clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics.

  • Dans les très petites entreprises, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.


Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes :


  • Chargé, chargée d’accueil
  • Agent, agente d’accueil et d’information
  • Hôte, hôtesse d’accueil
  • Technicien, technicienne d’accueil
  • Hôte, hôtesse événementiel
  • Standardiste
  • Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère
  • Réceptionniste
  • Agent, agente d’escale

Programme

Méthodes mobilisées :


Formation en présentiel


Utilisation de solutions numériques :


  • Ipad
  • Solutions et Applications Apple Education
  • Applications Office 365

Programme :


  • Enseignements professionnels de l’Accueil & relation Commerciale technologique et pratique / Prévention Santé Environnement / Economie-Gestion / Mathématiques / Anglais / Espagnol / Français / HGEMC / Arts Appliqués / EPS


Examen / Modalités d'évaluation

EN PONCTUEL


  • E 1 – Épreuve scientifique et technique – écrit et pratique – coefficient 2
  • E 2 – Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale – écrit – coefficient 4
  • E 3 – Pratiques professionnelles liées à l’accueil : écrit et oral – coefficient 9
  • E.4 – Langue vivante – oral – 2 langues vivantes obligatoires – coefficient 2 chacune
  • E.5 – Épreuve de Français – Histoire Géographie EMC – écrit – coefficient 5
  • E.6 – Épreuve d’arts appliqués et cultures artistiques – écrit – coefficient 1
  • E.7 – Épreuve d’éducation physique et sportive – pratique- coefficient 1

 

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De l'année 2023 à 2025

Centre

CFA ASPECT AQUITAINE
Centre Cluny - 54 Boulevard Godard
33300 Bordeaux
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En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

2 an(s)

Coût

Gratuit

Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

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