Greta Nord Isère

BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

BTS

1350 heure(s)

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Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC est un technicien supérieur qui assume un double rôle de vendeur et de manager commercial. Vous gérerez toute la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Votre objectif : Améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise de façon pérenne.

C’est un métier hautement coopératif, qui s’exerce en réseau.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Compétences visées :

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat, directement en lien avec le client final ou via un réseau de partenaires (distributeurs/ prescripteurs…), sur les missions suivantes :

  • Prospection téléphonique, physique, via le web ou le marketing direct.
  • Organisation d’évènements pour développer les ventes (salons /animations commerciales /démonstrations /JPO/ challenges clients ou distributeurs partenaires…).
  • Suivi et développement d’un portefeuille clients.
  • Elaboration de devis ou propositions commerciales.
  • Elaboration d’argumentaires commerciaux ou d’outils d’aide à la vente Négociation vente/achat.
  • Veille commerciale et gestion de bases de données.
  • Suivi après-vente.
  • Reporting commercial.
  • Animation de la relation client à distance via un site internet/les réseaux sociaux/les forums ou blogs.

Pour quels métiers ?

  • Délégué commercial, Attaché commercial.
  • Commercial terrain—Négociateur.
  • Conseiller commercial, Conseiller client.
  • Conseiller bancaire/assurance ou immobilier.
  • Chargé d’affaires ou de clientèle.
  • Technicocommercial.
  • Télévendeur, Téléconseiller.
  • Animateur e-commerce, Responsable e-commerce.
  • Merchandiseur, e-merchandiseur.
  • Animateur de réseau.

Après la formation ?

  • Licences générales : Commerce vente et marketing...
  • Licences professionnelles : Responsable commercial, management…
  • Ecole de commerce.
  • Insertion professionnelle.

Public visé

Alternant en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage.
 

Programme

Modules professionnels :
Communication commerciale - Vente et Négociation.Marketing et évènementiel.Organisation, management et animation de réseau.Gestion et statistiques commerciales.Pilotage des...

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Les prochaines sessions

À Bourgoin-Jallieu

De l'année 2021 à 2023

Centre

Greta Nord Isère
CS 94002 33 Avenue d'Italie
38307 Bourgoin jallieu cedex
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

BTS

Durée

1350 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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