IFA CAMPUS MARCEL SAUVAGE

Conseiller de Vente - CV

Certification / expertise

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Éligible CPF
code 310707

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Objectifs

Le-la Conseiller-e de Vente (CV) exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal.

Il-elle assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. Il-elle prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il-elle participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Face au prospect ou au client, il-elle illustre les avantages du produit et du service associé. Il-elle adopte une posture d’experts-conseil. Il-elle analyses les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée,, traite les objections, négoocie, conclut la vente et prend congé. Il-elle intègre le renouvellement durable dans son argumentation.

Sur les réseaux sociaux, le-la conseiller-e de vente veille constamment à l’e-réputation de son enseigne. Il-elle construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.

Public visé

Jeune de 18 à 29 ans
Adulte de + de 29 ans
Salarié(e)
Demandeur d'emploi

Programme

CCP1 Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal


CCP2 Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal


 

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En résumé

CPF

Éligible , code "310707"

Objectif

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Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine secondaire

Relation client

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