CFA Charente Maritime (CMA 17)

MC Accueil et Réception en alternance à La Rochelle (Mention Complémentaire)

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Objectifs

L’agent d’accueil / réceptionniste exerce son métier au sein de structures d’hébergement du type hôtels et résidences hôtelières, camping ou centre para-hôteliers (centre de loisirs, village de vacances, résidences médicalisées…).


Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services : réservation, réception, caisse, information.


Le réceptionniste a plusieurs fonctions : les fonctions accueil et communication, les fonctions commerciales, et des fonctions administratives.


Il se tient à la disposition du client pour faciliter son séjour.


Il doit établir et assurer la relation d’accueil de la réservation jusqu’au départ du client, ainsi que traiter son dossier. Il doit l’informer, le renseigner, émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise, appliquer les procédures administratives.


Le réceptionniste doit également vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement. Enfin, il doit enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement.

Public visé

· Les jeunes de 15 ans* à moins de 30 ans, *s'ils ont achevé la scolarité du 1er cycle secondaire (classe de 3ème).

· Les créateurs/repreneurs d'entreprise, sans condition d’âge.

· Les personnes en situation de handicap, sans condition d’âge.

 

Programme

• Pratique professionnelle accueil et réception
• Technologie professionnelle • Informatique
• Langues étrangères : anglais / espagnol • Tourisme • Commercialisation et techniques de vente...

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Les prochaines sessions

À La Rochelle

De l'année 2020 à 2021

Centre

CFA Charente Maritime (CMA 17)
107 avenue Michel Crepeau
17024 La rochelle cedex 1
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En résumé

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Hôtellerie

Domaine secondaire

Accueil

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