CFA Charente Maritime (CMA 17)
MC Accueil et Réception en alternance à La Rochelle (Mention Complémentaire)
Autre diplôme niveau BAC
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Objectifs
L’agent d’accueil / réceptionniste exerce son métier au sein de structures d’hébergement du type hôtels et résidences hôtelières, camping ou centre para-hôteliers (centre de loisirs, village de vacances, résidences médicalisées…). Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services : réservation, réception, caisse, information.
Les objectifs dans la formation :
- Contribuer à la vente des services ;
- Savoir fidéliser les clients ;
- Gérer les réservations ;
- Traiter et assurer les dossiers clients ;
- Facturer les prestations et encaisser les paiements.
Public visé
- Les jeunes de 15 ans* à moins de 30 ans, *s'ils ont achevé la scolarité du 1er cycle secondaire (classe de 3ème) ;
- Les créateurs/repreneurs d'entreprise, sans condition d’âge
- Les personnes en situation de handicap, sans condition d’âge.
- Les Sportifs de Haut Niveau.
Programme
Au Centre de formation :- Pratique professionnelle accueil et réception ;
- Technologie professionnelle ;
- Informatique ;
- Langues étrangères : anglais / espagnol ;
- Tourisme ;
- Commercialisation et techniques de vente ;
- Gestion hôtelière ;
- Présentation et comportement professionnel ;
- Mobilité européenne : séjour de 3 semaines en Europe ;
- Législation.
En entreprise :
- Gérer le planning des réservations des chambres ;
- Informer les clients sur les sites et les évènements touristiques.
- Traiter les dossiers clients et assurer le suivi
- Facturer les prestations et encaisser les paiements
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Centre
CFA Charente Maritime (CMA 17)
107 avenue Michel Crepeau
17024 La rochelle cedex 1
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En résumé
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Coût
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Modes d'enseignement
En alternance