CFA ASPECT AQUITAINE

MC Accueil Réception

MC

1 an(s)

Gratuit

CFA

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Objectifs

Métiers visés :
  • Le titulaire de la mention complémentaire accueil-réception assure la relation avec la clientèle. Il prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client. Le titulaire de la mention complémentaire exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…).
  • Le titulaire de la mention complémentaire accueil-réception intervient dans les trois fonctions suivantes : Accueil et communication – Commerciale – Administrative

Programme

Technologie professionnelle, communication (en présentiel) :
  • L’information et la documentation externes.
  • L’information et la documentation internes.
  • La présentation et le comportement professionnel.
  • La typologie de la clientèle.
  • La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
  • La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
  • Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation.
  • Les techniques de vente.
  • Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers.
  • Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur.
  • La qualité dans l’entreprise hôtelière.
  • Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière.

Pratique professionnelle (en présentiel) :

  • Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client.
  • Informer, renseigner le client.
  • Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise.
  • Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement.
  • Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise.
  • Assurer le suivi de la relation commerciale.
  • Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ.
  • Appliquer les procédures administratives.
  • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement.

Matériel et Progiciels Utilisés :

  • Formation numérique sur IPAD, APPLE Education.
  • EUROTEL@.
  • 3CX Phone, solution de téléphonie.

Langues Vivantes :

  • Anglais.
  • Espagnol.
 

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De l'année 2021 à 2022

Centre

CFA ASPECT AQUITAINE
Centre Cluny - 54 Boulevard Godard
33300 Bordeaux
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En résumé

Objectif

MC

Durée

1 an(s)

Coût

Gratuit

Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

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