AFPA - FORMATION CONTINUE

Superviseur centre de contact

Certification / expertise

595 heure(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

Le métier :

Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d'une équipe de conseillers client à distance : Transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

Appelé aussi :

  • Chef d'équipe, manager d’équipe de téléconseillers, responsable d'équipe commerciale, team leader.
  • Team manager.

Les débouchés :

Vous pouvez évoluer vers les métiers de :

  • Responsable opérationnel des activités.
  • Responsable de plateau ou responsable de projets (N+1 des superviseurs).
  • Responsable de centre d'appels (N+2 des téléconseillers).

 

Programme

La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration : Accueil. Présentation des objectifs de formation. Connaissance de l'environnement professionnel....

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

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Les prochaines sessions

Du 19/08/2019 au 20/12/2019

Centre

AFPA - FORMATION CONTINUE
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

595 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

Autre

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