Superviseur centre de contact
Certification / expertise
595 heure(s)
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Éligible CPF
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Objectifs
Le métier :Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d'une équipe de conseillers client à distance : Transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.
Appelé aussi :
- Chef d'équipe, manager d’équipe de téléconseillers, responsable d'équipe commerciale, team leader.
- Team manager.
Les débouchés :
Vous pouvez évoluer vers les métiers de :
- Responsable opérationnel des activités.
- Responsable de plateau ou responsable de projets (N+1 des superviseurs).
- Responsable de centre d'appels (N+2 des téléconseillers).
Programme
La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration : Accueil. Présentation des objectifs de formation. Connaissance de l'environnement professionnel....
En résumé
CPF
Éligible
Objectif
Certification / expertise
Durée
595 heure(s)
Coût
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Modes d'enseignement