GRETA des Hauts de Seine
TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative
Certification / expertise
497 heure(s)
5124 € HT
Éligible CPF
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Objectifs
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Compétences principales liées aux missions du titutlaire du TP :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Autres compétences et savoirs associés
Qualité de la communication orale et écrite (syntaxe, orthographe, grammaire), compétences douces (action, réaction, savoir-être), Anglais
Public visé
Demandeur d'emploiIndividuel
Compte Personnel de Formation
Salarié
Programme
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
CCP 1 : RNCP41239BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Compétences transversales liées : adopter une communication de qualité, participation à la valorisation de l'entreprise, gestion des situations complexes, gestion des priorités.
CCP 2 : RNCP41239BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Compétences transversales liées : Utilisation des outils de bureautique et numériques (office, CRM, ERP, GED, agendas...), adaptation à la demande et aux besoins internes ou externes, interaction avec la diversité des interlocuteurs, adoption de pratiques éco-responsables.
Fiche RNCP41239
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Les prochaines sessions
À Colombes
Du 12/10/2026 au 05/02/2027
Centre
GRETA des Hauts de Seine
41 rue des Trois Fontanot
92000 Nanterre
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En résumé
CPF
Éligible
Objectif
Certification / expertise
Durée
497 heure(s)
Coût
5124 € HT
Modes d'enseignement