Formation Agent de voyage
Du conseil à la réservation, l'agent de voyage est l'organisateur de vacances de rêves pour clients pressés.
Succursale d'un grand groupe, d'un tour opérateur ou indépendante, il travaille au sein d'une agence de voyage.
Mais il peut également être à l'autre bout du fil sur une plateforme téléphonique de tour-opérateur ou d'une compagnie aérienne.
Si l'émission de billets reste sa mission principale, il a bien d'autres fonctions. Et plus l'agence où il travaille est petite, plus il lui sera demandé d'être polyvalent.
Il s'appuie sur les catalogues et brochures de ses partenaires voyagistes pour renseigner les clients et trouver la formule qui convient le mieux à leur situation selon plusieurs éléments : dates, pays, type de voyage, budget... Il effectue ensuite la réservation et émet les billets.
Sa capacité à donner des conseils, c'est sa valeur ajoutée par rapport à un voyage réservé sur Internet. Il doit donc être apte à fournir des renseignements aux clients sur le pays visité, tels que la langue parlée, la monnaie locale, les moyens de transport, les formalités nécessaires pour rentrer dans le pays, les vaccins...
Circuit, séjour en club, hôtel, voiture, restaurant, location d'appartement... A lui de s'assurer de la disponibilité des produits demandés et de les réserver.
En relation permanente avec la clientèle, l'agent de voyage se doit d'être accueillant, souriant et de soigner son élocution ainsi que sa présentation. Avoir un bon relationnel, le sens du service et la fibre commerciale est primordial.
Connaître plusieurs langues étrangères est obligatoire : il doit parfaitement maîtriser l'anglais et au minimum une autre langue. En outre, il doit savoir utiliser les logiciels informatiques dédiés au secteur du tourisme.
Rigueur, méthode et organisation sont indispensables, s'il veut réussir à gérer et suivre des dizaines de dossiers en même temps. Gérer le stress, et des clients parfois exigeants font partie du quotidien.
Hiver comme été, l'approche de la saison touristique génère un surcroît d'activité. Il faut donc être prêt à affronter de longues journées et à travailler le week-end, en effet, les plateformes téléphoniques sont généralement joignables 7 jours sur 7.
- salaire
- évolution de carrière
- formation requise
- où se renseigner
Avec de l'expérience, l'agent de voyage pourra évoluer vers les postes de responsable d'agence ou de producteur de voyage.
Il peut aussi s'orienter vers le métier de forfaitiste et concevoir des voyages.
Le BTS est la formation la plus répandue pour accéder au métier d'agent de voyage. On note notamment les spécialités suivantes :
- BTS ventes et productions touristiques
- La Mention Complémentaire télébilletterie et services voyages
- BTS Management des unités commerciales ou Négociation relation client, généralement accompagné d'une formation interne sur le tourisme
On peut également s'orienter vers ce métier avec une Licence pro Tourisme
Syndicat national des agences de voyages
Tél : 01 44 01 99 90
http://www.snav.org